追究责任和推卸责任都不是在解决问题,应该承担责任并吸取教训

  • 2022-07-04
  • John Dowson

今早6时,中央气象台发布寒潮黄色预警。受强冷空气影响,我国中东部大部地区继续有大风天气,同时江南、华南等地还将有强降温。 预计今早至明晚,江南东部和南部、华南大部等地降温10-12℃,局地降完美天下,深宫乱 妃天下,无线推广,

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身边一个人递给你一根针,结果一不小心将针掉到了地上,那么你会做何反应呢?或许很少有人会设想过这样的场景。然而,真有好奇的科学家做过实验,细心观察过不同人的反应。这里的变量是根据国籍来判定的。在实验中,德国人做事最为严谨,他们会把掉针的地方画出来,再细分为很多小小的格子,然后一个格子一个格子地进行地毯式搜寻,直到找到针为止。

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而法国人则一向以浪漫著称,即便是遇到这样的情况,也是循着感觉走来瓶香槟,吹吹口哨,然后拿手随意那么一指,找到绝对是幸运,如果找不到,对不起,这应该是上帝的旨意吧;美国人呢,性格开放豪爽,他们会找把扫帚将掉针的地方扫到一堆,然后再仔细找;至于日本人,比较团结,两个人商量好,一个左,一个右,慢慢找,找到不过是时间问题;最后是中国人,谁也没有着急去找针,而是急着为刚才的失误推卸责任,这个怪他没接好,那个怪这个为什么提前松手了,总之,不可开交的争吵让两个人早就忘记找针这回事了。

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不可否认,我们在日常生活中,关于责任的纠纷很普遍。出问题了,同事甲说是同事乙的错,同事乙说是同事甲的错;上级说是下属办事不力,下属说是上级考虑不周;成员说是组织政策有问题,组织说是成员素质不到位。很多领导也形成了这样的惯性:出问题了,先找到责任人,这样处理起来就有的放矢了。可是,追究责任对问题的解决有意义吗?

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GE前总裁杰克·韦尔奇说过这样一句话:“我们只有因为自己的错误而跌倒,才能真正创造卓越。”犯错误有时也是在成长中,一种不可避免甚至是必需的过程。领导者懂得给下属犯错的机会,而不是一味地问责,就能看到下属成长以及下属业绩的喷发。乙一直都是本行业的顶尖人物,所以,甲在大刀阔斧要改革公司的时候,第一时间就找到乙,让他担任自己公司的职业经理人。除去令人心动的年薪甲还给予乙无可比拟的支持与信任,让乙在公司的管理上尽情创新尝试。乙当然毫不示弱,无论是在结构调整、流程梳理,抑或是制度上的优化,他都积极推进。

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他几乎将自己所有的精力都花费在公司的经营上。一年以后,公司年度的财务报表打印出来发放到各位董事面前,利润增长额15%,而以往该公司的利润增长率一直都是保持在20%上下,15%的增长就相当于负增长。所有人都在等着看乙的笑话,看他拿着负增长的报告如何在董事长面前自圆其说。就连乙自己心中也充满愧疚,觉得费了甲对自己的一番栽培。所以在年终的总结大会上,乙主动表态:“这一年以来,我非常感激董事长的信任与鼓励,不仅给了我很高的薪资,还赋予我很多自由发展的空间,丝毫没有束缚我,这其实对我来说是非常难得的。

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可是,我并没有把握如此好的机遇,不但没有带领公司更上一层楼,反而使得公司首次出现了负增长。我恳请辞去经理的位置,并自愿拿出我今年全部薪资的15%给公司作为补偿。听完乙的报告,周围的人唏嘘不已,大家都觉得乙的处理还算大方得体。没想到甲却说出了下面一番话:“把你的薪资拿回去。记住,我找你来,并不是要一时的突进。

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相反,我仍然非常欣赏你。磨刀不误砍柴工,虽然今年公司的利润额负增长,但是,你却帮我打造了一支坚韧善战的员工队伍,解决了公司持续良性发展的瓶颈问题。我相信在不久的将来,我们之前的准备就会获得应有的回报。继续好好干吧,我需要你,公司也仍然需要你!”乙听了老板的话,感动得几乎说不出话来,只是紧紧握了握董事长的手,稍显哽咽地表了态:“谢谢您对我的信任,如果您坚持,我向您保证,来年的报告一定会比以往都要精彩得多。”

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一年的时间很快就过去了,果不其然,良好的公司基础在第二年开始显现它的威力。公司在乙的带领下进入了一个全新的阶段,利润翻了两番。古人说:“疑人不用,用人不疑。”虽然每家公司在外聘经理人或者技术人才的时候,刚开始都会有少许的犹豫,但往往都寄予厚望。一般来说,商人的眼光只通向一个终点,那就是利益。而外聘人才总会遇到急功近利的老板,如果在老板可以接受的时间内,仍然没有达到预期目标,那么刚开始夹道欢迎的人才,立刻会变成众人唾弃的庸才。上述事例中的老板甲,无疑是最懂得中国式商情的,人在先,事在后。有的时候,一份低谷时期的信任与鼓励要比那些过河拆桥、兔死狗烹式的高薪短聘,更能够让公司受益。

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苹果创始人史蒂夫·乔布斯说得好:“创新的过程中,有时总会犯错。创新是领袖和跟班的分水岭。接受创新错误的企业,必将笑傲群雄,不断创新的员工注定不会平庸。”成熟的领导者对于员工的期望应该是这样的:我愿意为你的错误买单,给你犯错的机会,尽请发挥你的能量,释放你的潜能。领导者还要注意的是,有一种错误跟人无关而是跟做事的政策、制度、流程等有关系,这个时候,与其胡乱问责,不如分析错误发生的原因,弥补体制的漏洞,这才是最积极的解决办法。

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问责不等于解决问题,它对问题的发生没有任何影响,反而会挫伤下属的积极性和创造性。因此,在问题发生后,我们不能第一时间去追究问题的责任人是谁,而应该分析问题发生的原因,解决问题、吸取教训,让问题转化成我们的一笔财富。

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