乐居财经讯 陈晨11月23日晚间，国瑞置业(02329.hk)公告称，建议终止八家房地产项目公司的增资安排。截至目前，这些房地产项目公司主要开发以下房地产项目:藏珑华府、四季泉城、融泰城于小彤新浪微博

陈丹丹：“双标”管家 | 物业英雄㊸于小彤新浪微博

  【编者按】“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：中南服务上海中南锦庭管家陈丹丹。

  总顾问 | 沈建忠

  出品人 | 周 忻

  总监制 | 贺寅宇 王鹏

  策划 | 陈海保 杨熙

  统筹 | 潘宇凌 王丽娅 沙文蓉

撰文 | 杨 蕾

影像 | 贾迅涛

  懵懂入行，遭遇职业生涯第一场挑战；沉着冷静，直面人生第一次“疫情”；初心如磐，她是空巢老人的“小女儿”，用细心、贴心、暖心的“疫情期特殊服务”令每一位老人安心；使命在肩，她是业主的专属“服务员”，用看似平常的逆行行动让每一位不能出门的业主放心。

  隔离业主的专属“服务员”

  2020年，新型冠状病毒来袭，让所有人度过了一个最特殊的新年。

  春节期间，顾及同事家远，陈丹丹主动申请留下来值班，这是她步入物业行业迎来的第一个新年，大概也是她最为难忘的一个新年。

  疫情的发生没有任何预兆，如何做好社区防控消杀、宣传什么样的防疫信息、如何说服业主配合理解不要出门、如何服务居家隔离业主......很多状况和棘手问题都是陈丹丹第一次碰见。

  “说不害怕那是假的，肯定是害怕的，但不可能说因为疫情就没有人为业主服务，就感觉身上有一种责任，这个事情你必须要去做，还有300多户业主等着你去服务，还有许多事情需要你去做。”

  尽管开始十分害怕，但每当业主有事儿找陈丹丹时，她却反而不害怕了。“业主找我就是信任我，我就是他们的服务员，随叫随到。”

  除了每日常规的管家服务工作外，在项目值班的陈丹丹主动承担起更多的社区防疫员工作：为业主/租户采购物资、送货上门、处理抗疫防护垃圾、社区消杀、防疫知识宣传、协助医务人员为业主测量体温......突发的疫情、危险的近距离接触、人手不足、突增的工作量让这个95后小姑娘迅速成长。

  空巢老人的贴心“小女儿”

  疫情防控期间，令陈丹丹最牵挂的还有小区里20多户年迈的空巢老人。她了解到此次疫情对高龄老年人的危害比较大，他们免疫力比年轻人低，也无法及时关注到最新信息，自我防护意识与能力都有所欠缺。

  为了减少这些空巢老人的出行 、降低他们的感染风险，陈丹丹每天都会去上门探望，为他们宣讲防疫注意事项，教老人学习使用家里的智能产品，陪老人聊天缓解情绪等等。

  “老人家里面有一户叶叔叔家，叶叔叔自己60多岁，还有位90多岁的老妈妈在一起生活，生活上面会有很多不便，除了给他们讲解一些注意事项，也会每天登记一下他们的生活需要，给他们买买菜、倒倒垃圾。”

  疫情期间，陈丹丹的贴心服务和陪伴让老人们倍感安心。而情感的流动都是双向的，每每上门时，老人们一声声“丹丹，你来了”、“丹丹，快来坐下来歇会”也令陈丹丹倍感暖心。

  “叔叔阿姨也会关心问候，他们把我当作小孩子一样就去看待，还有不少业主还会发短信说你自己也要注意安全、防护做好、辛苦了......每当收到这些关心时感觉心里特别暖，不管再怎么累再怎么弄，就感觉做这件事情挺值得的。”

  疫情期间的“双标管家”

  说起来2019年入行时，陈丹丹想象中的物业工作是定时上下班、工作轻松，入行后的她发现物业服务背后可不是自己想象的那么简单。

  作为管家，首先要了解和做到中南服务的一系列常规服务标准，这是所谓硬指标。而软性的服务中如业主访谈这项，需要做到对300多户业主都有所了解，并及时处理和跟进业主的需求和诉求。然而，也并不是所有的业主都是非常配合和理解管家的一些工作。

  如这次疫情期间，社区内大多数业主表示理解居家隔离，但也难免遇到几户业主不配合。

  “他们不理解为什么不让出去。”

  每每此时，陈丹丹十分焦急，她担心业主的轻视会引来更多问题，只能一遍又一遍耐心的向业主解释疫情的危害和注意事项，尽力的劝解业主少出门。所幸，在理解了事情的严重性后，业主们也都自觉的主动居家隔离和注意疫情防护。

  现在的陈丹丹已经连续工作几个月，她主动放弃了休息日，每天连环转的工作也让她练就倒头就睡的功力。“现在感觉物业人真的挺不容易。”

  细心贴心的服务，勇敢的逆行也得到回报，少部分此前对物业有意见的业主开始改观。“其实我自己一直相信一个点，只要我们用心去为业主服务，多换角度站在业主角度考虑问题，用心去为业主做这件事情，最终肯定会得到业主认可。业主认可我们就很开心了。”

  简单的话语，真情的表达。可以切实的感受到，新冠肺炎疫情发生以来，正是由于像陈丹丹这些物业人义无反顾地积极投入到这场没有硝烟的阻击战，不辞辛劳、真诚奉献，才让我们能够拥有安全的社区生活环境。平凡岗位，不凡事迹，让我们向这些平凡英雄致敬！

  以下是乐居财经与陈丹丹对话内容节选

  乐居财经：当时这种状态下逆行，家人当时理解吗？

  陈丹丹：非常不理解，他们都在家，就我一个人上班。因为路途远、天又冷，他们就说现在疫情那么严重，你去上班干嘛？也不是找不到别的工作赚钱。当时我是这样想，不是钱不钱的问题，因为疫情期间如果说我都不来了，有好多工作，好多业主，特别是有一些行动不方便的老人，都没法照顾。我感觉突然身上有一种责任在，想着必须要去上班，干好自己的本职工作。

  乐居财经：家人现在是怎么想的，心态有转变吗？

  陈丹丹：他们感觉我很厉害，很支持我的工作。刚刚还被评为中南服务“抗疫英雄”，他们说为我感到骄傲。

  乐居财经：疫情结束后，最想做的事情是什么？

  陈丹丹：等疫情完全结束后，想好好睡一大觉，再休个大长假，出去散散心。

  乐居财经：怎么看物业服务工作？

  陈丹丹：物业服务是一个平常的事情，希望通过我们这些细小的工作让业主认可，业主认可我们就很开心了。

文章来源:乐居财经

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