“虽然有些指标不理想，但是总体而言还是比较理想。” 对于刚刚过去的2020年，绿地集团董事长张玉良在1月21日的媒体交流会上，给出了上述评价。 理想的地方大概是在于，集团全年业绩的整体向上全我们是真正的朋友

郑紫红：最美后勤 | 物业英雄㉕我们是真正的朋友

  【编者按】“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：中铁第一太平物业海南分公司客服主管郑紫红。

  总顾问 | 沈建忠

  出品人 | 周 忻

  总监制 | 贺寅宇 王鹏

  策划 | 陈海保 杨熙

  统筹 | 潘宇凌 王丽娅

  撰文 | 古 焕

  影像 | 陈玉明

  “紫红啊，今天帮我买袋面粉和鸡蛋啊。”

  “好的，边阿姨。”

  早上6点，郑紫红一天的工作就在这样的对话中开始了。

  疫情突袭，郑紫红春节期间返岗，从原来的行政工作转移到疫情防控第一线。自从小区封闭管理以来，郑紫红成了业主和外界沟通的枢纽，除了配合社区做好小区的排查登记工作，还要为小区业主采买防疫物质和生活必需品。

  春节执意返岗

  “治疗一线是医院，防控一线是物业。”面对疫情，中铁物业迅速成立了疫情防控小组，落实防控“八项措施”，实施“六个联动”，通知休假人员尽快返岗。

  郑紫红在接到通知后，跟父母讲明情况，父母刚开始特别不同意，认为疫情期间呆在家里在一起最安全。她说服家人后，面对客运暂停的情况，第一时间让哥哥开车送回公司。

  “其实当时挺难过的，让父母担心了。”她说，“父母每天都在关注三亚市疫情防控新闻，每天给我打电话，嘱咐我戴口罩，少出门，勤洗手”。

  社区一线防疫工作有风险，他们不是专业的医务人员，也没有专业的防护装备。但面对疫情，郑紫红没有退缩，反而劝慰家人放心。

  工作前，她都会检查佩戴好口罩，谨慎地做好个人防护。回家后也会及时换洗衣物、做好个人消毒工作。她说，这是对自己和对家人负责。

  “说不辛苦都是假的”

  顺利回到公司后后，郑紫红佩戴好口罩，投入工作中。配合门岗对进出业主及车辆进行双向体温检测登记，外来人员无特殊情况，谢绝进入小区，并重点跟进疫情高发地区返家人员排查，对于居家隔离的信息及时上报社区及相关部门。

  除了日常工作外，郑紫红每天还要走访近100多户业主，询问业主家常住几口人？家人是否有发热、干咳、身体不适的情况？是否接触过疑似病人？是否有疫区亲属来访等，同时为业主解释小区公区消杀情况以及防疫措施。

  “为了更方便服务业主，我建立了十几个微信群，告知业主们把每天需要采购的东西在上午10点前通过微信告诉我，我统一在去超市采购。如果业主自己通过手机App下单采购物品，我也会及时领取送到业主家门口。”

  2月初，小区出现确诊病例，2号楼被封。

  这期间，郑紫红还专门负责给被封楼栋的80多户业主送快递、购买各类生活物资，并配合社区主动了解业主的身体状况、体温、生活需求等。

  “一天最少50多次的物资配送。有时真的忙的连饭都不顾不上吃，但只要业主有需求，我就会出现在业主的视线中”。

  问及是否觉得辛苦的时候，郑紫红坦言，“说不辛苦那是假的，尤其是业主不理解的时候”。相比因疫情增长的工作量，其实心理压力更大。

  确诊病例的出现，对小区内其他业主难免会造成恐慌。面对业主的疑问和责难，他们只能不停的安抚业主，讲解小区的防疫措施，让业主放心。郑紫红还制作防疫小标牌，张贴在小区电梯里。

  难忘的生日蛋糕

  小区封闭期间，有一户业主家的小孩过生日，希望能买到生日蛋糕。

  郑紫红知道这个消息后，打遍了全三亚蛋糕店的电话，终于联系到一家蛋糕店愿意制作，几经周折终于把生日蛋糕及时送到业主家，让小孩在疫情期间也能过个快乐的生日。

  业主接到她送来的蛋糕时一直说谢谢，让她一起为小孩庆祝。回想起这件事，郑紫红说“我还记得小孩的笑声”。

  “紫红是我们的最美后勤”。刚拿到生活物资的业主阿姨特意和我们说到，“我们有事都找她”。这时郑紫红特别腼腆害羞，还记得让询问业主有没有垃圾，她顺便带下去。

  拍摄过程中，郑紫红特别有活力，看到业主在搬快递，会一路小跑上去帮忙。在她看来，经过这次疫情，物业和业主更融洽了。

  她特别开心的告诉我们，“因为疫情影响今年物业费收取应该是有难度的。但是我们在收费的过程中，与业主之间的沟通特别的顺畅。现在我们小区的物业费年收缴率已经达到了近80%，提前完成了我们的工作指标”。

  这场没有硝烟的战“疫”，还有很多人跟郑紫红一样奋战在小区一线，他们有一个朴实的名字叫“物业人”。

  以下是乐居财经与郑紫红对话内容节选

  乐居财经：小区发生确诊病例，您从内心害怕过吗？又是如何应对的？

  郑紫红：当时我们小区有一位业主确诊为新冠肺炎病例，还有密切接触者一人，由政府安排统一隔离，对居住的楼栋进行了封闭管理。封楼之前，我们按要求对整栋楼挨家进行走访登记在住人数和体温。当时心里也比较害怕，一方面因为疫情严峻，另一方面是对病毒的恐惧。但是看到身边的同事们忙碌的身影，心里想着：自己作为一名90后的团员，这个时候怎么可以退缩，我们可以隔离病毒，但隔离不了我们对业主服务的热情。

  乐居财经：疫情期间，您遭遇最棘手的事情是什么？

  郑紫红：封楼的当天下午有一位家政阿姨，正在给楼上的业主打扫卫生，她打扫完下楼时才发现已经封楼了。当时她出不去，也不能回到业主家，这个阿姨等了好久，才联系我们求助。知道这件事后，我赶紧给家政阿姨泡了一碗泡面，送去了纯净水，当时也没什么吃的，只想着她肯定饿坏了。同时不断的和社区居委会、所管辖的派出所、区卫健委等部门联系，说明情况，当晚10点左右，医院救护车顺利将这个阿姨接到附近的隔离酒店进行隔离观察。

  乐居财经：疫情爆发至今，您遇到最感动的一件事是什么？

  郑紫红：遇到感到的事情很多很多......比如业主为我们在网上购买了10多箱方便面，让我们补充体能；解决了业主的困难后，业主会在微信群里为我点赞，看到这个消息我会高兴的跳起来；在自己腰酸脚痛的时候，同事给我倒上一杯热水；还有一次，一个业主阿姨看到我口罩被汗水打湿了，她默默的从家来拿过来口罩让我换上。等等这些，都让我感到很暖心。

  乐居财经：你喜欢这份工作吗？

  郑紫红：非常喜欢这份工作，我在这里工作9年了。这份工作让我收获了很多友情和亲情。

  乐居财经：疫情结束后，最想做的事情是什么？

  郑紫红：就特别想好好睡一大觉，睡到自然醒！

文章来源:乐居财经

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