黄金价格在周一小幅上涨,12月交割的黄金期货报每盎司1892.5美元。 分析人士指出,美国大选结果的不确定性,叠加第二波疫情加剧了人们对全球经济前景的担忧,投资者纷纷转向贵金属寻求避险倜傥假腾鶱
高松轩:口碑为王 | 物业英雄倜傥假腾鶱
编者按:“伟大出自平凡,英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下,由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动,深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄:伯恩物业福州三盛国际公园长岛区客服副主管高松轩。
总顾问 | 沈建忠
出品人 | 周 忻
总监制 | 贺寅宇 王鹏
策划 | 陈海保 杨熙
统筹 | 潘宇凌 王丽娅 沙文蓉
撰文 | 张元海
影像 | 吕朝阳
小区的门岗作为小区防控的“前沿防线”,不放行一个可疑人员;对于疑似高温做到细致登记;对于外来车辆进行劝返,通知好友非常时期不串门,外卖等在小区门口领取......
这是今年初,新冠疫情骤然袭来,三盛国际公园的防疫日常。
为贯彻落实省重大突发公共卫生事件一级响应通知要求,大年初一,福州部署启动一级响应工作,不少小区甚至发布封闭式管理的公告,呆在家里减少与外界的接触,降低感染风险。
在这样关键的时刻,如何维持业主的正常生活就尤其重要,也就在此时,物业成了关键所在。
伯恩物业在福州服务小区不少,赞扬也很多。
7月22日,乐居财经对话伯恩物业长岛区客服副主管高松轩。很少接触镜头的他,似乎显得有些腼腆。在他看来,不论是年初的相对紧张,还是目前防疫常态,物业都应主动作为、责任担当。
物业,不仅仅是一份职业
大年初一,高松轩跟平时一样,一大早来到办公室,准备值班巡查工作。办公室稍微显得有些冷清,虽然防疫攻坚战已经打响,但过年放假,同事没来得及回岗。
高松轩是福州人,因而,他是最早返岗的那一批。
初一返岗,高松轩家人是反对的。“当时我妈告诉我:‘今天不是你当班,就别去了,自身安全最重要。’”然而,在他看来,这不只是一份职业,这个关键时刻,必须得有人付出。
采访时,高松轩表示:“苦点累点没关系,业主安心才是我们所追求的。”
说干就干。高松轩迅速与团队开始在小区开展标准化动作统一布置。很快,在小区处处能够看到统一的温馨提示,齐整的防疫物资,规范的资料登记。
在业主的高频接触点位及动线上,伯恩物业格外用心。电梯面板、大堂、门把手、儿童游乐设施、垃圾桶、主要出入口等都需要进行全面消毒。由于任务重、人手不够,高松轩就自己上,因而,在那段时间,经常可以看到有位高个子,背着二三十斤的喷雾器,行走在小区的各个角落。
组织蔬菜配送服务队
为让业主在家防范病毒,足不出户也能吃上新鲜、安全、平价的蔬菜,伯恩物业积极联动,多方甄选优质的蔬菜供应商,为业主解决买菜难的问题。
高松轩告诉我们,尽管当时到岗人员有限,但特殊时期,为了响应”零接触”,避免交叉感染,三盛国际公园长岛区专门组织蔬菜配送服务队,为业主提供配送服务。
而面对春节后,陆续有业主从外地回榕并接受居家隔离,伯恩物业则积极登记掌握小区返榕居民的行程信息。高松轩说,小区有几位自我隔离业主,主动把生活上的各种事情,交到了物业这里。
高松轩表示,物业每天都要整理外卖送到小区门口的物品。遇到物品无人领取,考虑到可能遗失,在联系业主后,物业还要及时将物品送到业主家里。
“那时候确实比较辛苦,有时晚上一两点才到家。”高松轩说。
高松轩说道:“我是物业的一员,同时,我也是一名业主。在这个防疫关键时期,大家都希望能有一个好的物业。而我,希望做一名让业主放心的优秀的服务者,希望自己的付出,能得到大家的认可。”
安全第一 口碑为王
在采访的过程中,小区3#突发电梯故障,有小孩被困电梯。
高松轩二话不说,直接冲出物业服务中心大门,边跑边联系电梯维保人员。而等我们追出大门时,已找不到他的身影。好不容易找到他时候,他则一直在电梯口安抚被困人员。
“我们小区算是比较新的,往日也很少发生这种事情,但是,一旦发生此类安全事件,我一般都会第一时间赶往,亲自处理。”高松轩表示。
“业主满意是我们的第一要务。”在继续的采访中,高松轩告诉我们,“精心管理、全心呵护、始于平凡、见于细微。”是伯恩物业的服务理念,而自入职以来,他始终以此要求自己。
当被问及“假如疫情结束,你最想做的事情是什么”时,高松轩表示,最想做的是:多和家人出去走走,散散心。
高松轩告诉我们,疫情期间,尤其春节那段时间,自己接触人员频繁,他不得已将儿子、女儿都托付给了父母照看,后来见面,都感觉有些生疏了。
高松轩说:“希望他们能给予更多理解!”
以下是乐居财经与高松轩对话内容节选
乐居财经:业主对你们防疫工作有什么支持吗?
高松轩:疫情初期,我们小区防疫物资紧缺,不少业主主动送来了口罩与消毒液,这令我们倍感欣慰。事实上,最触动我们的是,我们的付出,得到了业主们的认可。在小区业主群里,不少业主留言,对我们的防疫工作,表示了肯定。
乐居财经:作为服务性行业,面对业主各类诉求,你们如何应对?
高松轩:我们小区有一千多户业主,平均每天收到业主大大小小诉求将近100件。对于业主诉求,我们会第一时间进行现场查看,将问题记录在册,及时解决。遇到棘手问题,也会拍个照片,然后将讨论后的反馈意见报给业主。业主当天诉求,我们解决率基本都达到90%以上。
乐居财经:你喜欢这份工作吗?
高松轩:2016年,我进入了物业服务行业。这四年里,虽然换了三个不同小区,但始终没有离开伯恩物业。私下里,有人问我,伯恩物业如何。我会告诉他,虽然在福建,他未必实力第一,但是,在我心里,他始终口碑第一。我把这份工作当做事业来做,愿意追随他,和他一起继续成长。
文章来源:乐居财经
倜傥假腾鶱 原标题:执行力差只是表面,管理不善才是本质 有些企业家常常感到自个的好主意不能实现,而且大部分企业家都认为公司履行力差是职工才能和态度的问题。执行力差是表面,管理不善才是实质。外
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