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陈志勇：防疫旗手 | 物业英雄㊾葛洪著有

  【编者按】“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：中粮物业海南分公司片区副总经理陈志勇。

  总顾问 | 沈建忠

  出品人 | 周 忻

  总监制 | 贺寅宇 王鹏

  策划 | 陈海保 杨熙

  统筹 | 潘宇凌 王丽娅 钟士棉

撰文 | 郭振玉

影像 | 陈玉明

  “稳住心，不要怕，自己内心只要能承受得住，疫情我们一起面对，生活上有任何的需求就给我们打电话！”陈志勇对着电话说。这是陈志勇疫情期间工作的一部分，每隔一两天都会给业主们打电话进行慰问。

  作为中粮物业海南分公司片区副总经理，陈志勇统管三亚4个中粮物业的项目，服务着项目上3897位业主。每天早上八点半到九点之间都开一个电话会议，要求各个岗位的负责人对各自岗位的工作进行总结，及时反应工作中的问题，通过反应的实际情况进行人员和工作的分配。

  疫情爆发后陈志勇主要工作是协调物料的采购和人员的分配，他说：“物业的员工其实是在抗疫的最前沿，我要做到稳定队伍，坚定信心”！他每天都会到花3-4个小时到各个岗位上巡查一次，让员工们明白，疫情期间他是与基层物业人站在统一战线上的，不论岗位层次，疫情期间全员上岗，不允许出现“逃兵”。所有工作以服务业主、防御疫情为第一要务。

  陈志勇2011年3月开始加入物业管理团队。他说今年春节期间的疫情对所有的物业人来说都是一个转折更是一个提升，在此之前物业主要针对的是业主的日常服务，但是疫情发生后，所有的服务转变为防疫为主，服务为辅。

  物业人扛起防疫大旗

  以往，海南楼盘多为旅游地产，业主居住的时间相对较短，需求主要以日常服务为主。但是今年疫情发生后，物业的工作发生颠覆性的转变。在疫情全面爆发之前，他们并没有对防疫工作有深度的关注。面对突如其来的疫情，陈志勇带领的物业团队坚定的扛起了防疫大旗，致力在基层做好防疫工作。

  疫情爆发后，陈志勇第一时间组织人员在全市范围内进行防疫物资的强购。但是，社区有八个门岗，需要8支体温枪，实际上当天只抢购到了7只，口罩也很少。防疫物资缺乏是对物业的一个很大冲击。

  一方有难八方支援，陈志勇及时与中粮深圳总公司取得联系，在物流极端困难的情况下，给海南公司发来了4500个口罩，解决了他们的燃眉之急。那时候由于海运关闭海南的物流成本非常高，最后运用多种手段才将这4500个口罩送到了海南公司。让海南公司的物业人有了最基本的防疫物资，而不是赤手空拳面对疫情。

  除了物资缺乏，业主的不理解也是陈志勇团队遇到的另一个问题。由于大家对疫情的认知不一致，有些业主对此并不理解。例如，在门口对进出人员进行登记，只允许本小区人员进出的情况下，对进出小区的车辆的后备箱进行开箱检查。这对业主的隐私造成了一定的影响，对此业主时有抱怨。陈志勇和团队与业主反复解释，不厌其烦地沟通。

  由于对小区进行了封闭管理，早晚时间段总会有些业主抱着侥幸的心理，认为外面的人不多，想去外面走走。但是陈志勇会安排工作人员在园区的若干个卡点对业主私自外出进行沟通，摆手示意让他们回去。

  而对于一些实在想出来透风的业主，陈志勇与团队也制定了解决的方案。安排三到五个业主在固定时间段、区域错开一定的距离进行活动，减少其他业主的交叉接触。给大家提供了安全的空间和时间。

  组织商家入园 解决生活所需

  疫情发生后陈志勇团队的压力很大，因为在园区居住的业主是以度假为主，常年在这里生活的时间很少，对周边生活物资采买的地方不是很熟悉。往常采用的是班车接送的方式为将业主带到附近的农贸市场进行采购。但是自从园区开始管控之后业主都不能出门采买，为解决这个问题，陈志勇和团队制定了一个商家上门服务的方案，满足业主的基本日常需求。

  而对于上门服务的商家，也有严格的要求，首先菜品需要渠道正规、质量好、价格适中等，按质价相符的原则对比多家，最终确定邀请了两户商家为园区的业主进行面对面的服务。在此期间，商家也需要提供健康码、健康证明，不能接触除中粮项目以外的业主，减少接触。还建议业主与商家通过微信互动，商家将菜品以图片标价的形式与业主沟通，尽量减少业主出门选购的时间。业主出门采买也需要与商户保持距离，采买结束后不做过多停留直接离开现场。

  陈志勇对“舍小家顾大家”的说法深表感同身受，他认为，物业服务的一言一行代表的是一个企业、一个行业。“舍小家顾大家”是物业人的一贯工作方向。

  陈志勇女儿两岁多，有一天他下班回家，女儿将塔拖鞋拿到门口欢迎父亲回家，要求抱一下自己。但是，当时正处于疫情爆发期，从外面回来没有经过消毒完全不敢和家人有密切的接触。陈志勇让爱人将女儿抱到一边去，自己去浴室全面洗漱、换衣后才去抱女儿，可女儿已经泣不成声了。那一刻，陈志勇深深感受到了对家人的愧疚。

  虽然目前疫情已经有所缓解，陈志勇还是想对团队里的兄弟姐妹说一句：我们还需要再接再厉，继续做好工作，不获全胜，绝不收兵！

  以下是乐居财经与陈志勇对话内容节选

  乐居财经：对于因疫情提前返岗，您是如何平衡家庭和工作之间的关系的？

  陈志勇：我是家中唯一的男丁，也是家里的主要劳动力，有两位老母亲，两个女儿，小的才几岁，疫情期间母亲骨折，但我没有时间顾及家里，陪伴老人。只能靠爱人支撑整个家里事情，既要照顾老的，接送大女儿上下学，陪伴照顾小女儿，负责整个家庭的起居生活。家人也抱怨过，但多数都是理解和支持，非常感谢家里人的包容。

  乐居财经：疫情发生之后，工作内容的变化有哪些？

  陈志勇：由日常服务转为重点的疫情防疫工作。发现疫情苗头早期安排人员到三亚各药店、超市购买疫情物资，如体温枪、酒精、清毒水。为降低疫情风险，泳池停止开放，业主班车停止发车。安排专业人员进行公共区域、电梯间多长时间一次的消毒，电梯间配纸娄、纸巾、牙签、电梯按扭，贴保鲜膜，定时更换。进行封闭管理的小区，对人员外出受限，两天出行一次，每家一人。限制快递等业主以外人员进入。

  乐居财经：对于现在疫情有所缓解的情况下，物业对业主出行需求是否有其他解决方案？

  陈志勇：中粮大部分的项目都处在湾区，针对业主进出不方便，周边没有大型农贸市场的问题。在5月初，在疫情得到有效防控的情况下，及时调整业主班车。开通原来停运的业主班车，现在每周都会有2班业主班车，业主出门之前都需要到物业进行体温检测。在做好自身防护的同时也要对社会，对身边的人尽防护的义务。

文章来源:乐居财经

葛洪著有   乐居财经讯 陈晓珍9月18日，乐居财经获悉，安徽省文一物业管理有限公司（以下简称文一物业）因追偿权纠纷被告上法庭，原告为全椒县阳光物业管理有限公司，该案于9月17日在安徽省滁州市全椒