法系车市占率0.1%增长背后,东风标致付出了怎样的努力?

  • 2021-05-29
  • John Dowson

中国在英国的两个签证申请中心周二(12月22日)表示,由于一种变异新冠病毒在英国迅速蔓延,它们将暂时关闭。 该病毒的新变种已迅速成为英格兰南部部分地区新冠感染病例的主要变种,导致几个国家autocad2004破解版,快穿之拯救老男人h,bohemian rhapsody,

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今年,我经常看神龙汽车的官方公众号,尤其关注东风标致的消息,原因有二。

其一是去年10月,神龙汽车发布“元+”计划,通过产品、营销、服务、运营四大维度的升级,来实现公司复兴。其中,神龙汽车反复强调这是一次“破釜沉舟”的行动,大有背水一战的味道,更引发了外界的广泛关注。

其二我曾是东风标致的车主,对标致产品出色的驾控体验记忆犹新。

时至今日,可以给出一个暂时结论:东风标致越来越好了,与广大狮粉的期待值相吻合。

公开数据显示,自去年12月以来,东风标致连续4个月销量实现同比增长。今年一季度其销量同比增长203%。在东风标致的带动下,今年1-4月,法系车的市占率同比增长0.1%,来到了0.4%。

虽然体量规模仍较小,但同期德系、日系、韩系车的市场份额均出现不同程度的下滑,让法系车的增长显得来之不易。

对于取得这一成绩,东风标致表示要归结于“愿意更多地站在客户角度思考问题”。

说起来容易,做起来难。东风标致为此都付出了怎样的努力?

东风标致的改变从唤醒客户、经销商、全企员工的信心开始,依靠“五心守护” 服务升级举措。

“五心守护”行动实施半年来,东风标致的客户已在一次次享受优质服务的过程中,切身感受到了东风标致的变化。

“五心守护”覆盖用车全生命周期,其中很多举措开创行业先河,远超行业平均标准。

譬如“7·1·5”三项服务政策中的7天可退换车、新车承诺1年保价、新车质保5年无忧,不仅给予了消费者充分的选择余地,也免除了客户购买新车五年内,对产品质量的担忧;

再如逢品牌下调官方指导价,或官网发布促销政策,将对1年以内购车用户给予差价补偿。新车至高享受5年/15万公里整车质保+免费6次基础保养,打消了新客户对品牌和产品的疑虑;

东风标致也没有忘记老客户。6年以上首任车主回店,品牌赠送免费保养1次、旧车置换最高增值1万元、对此前购买3年5次、5年9次保养套餐合同的车主,由品牌直补,享7折特惠、将近800种常用备件价格全面下调,平均降价率达10%......

这些政策有效激活了老客户的到店率,提升了他们对标致品牌的关注度和信心。

此外,东风标致还实现2.3万辆救援车全天候24小时待命,同城内半小时速达、全国范围内2小时速达的救援效率。

“五心守护”行动的一系列举措都体现出东风标致对客户买车、用车痛点的精准洞察,客户反响自然热烈。且为了践行这一系列服务,需要东风标致投入大量资金,来帮助经销商把政策落实,自然也激活了经销商的热情。

另外,东风标致还增设总经理投诉专线,要求2小时内限时回应客户诉求。

东风标致自上到下都行动了起来,目标是实现100%客户满意度。

数据显示,截至5月26日,东风标致救援“2小时到达”的客户满意度达到100%;“总经理热线服务”的客户满意率100%;“保养合同套餐7折特惠”已售出29,709份;“6年以上首任车主赠送1次基础保养”惠及了98,994名车主。

即便如此,东风标致仍在近日继续加码服务质量,在“五心守护”行动的基础上,推出“4保加码”,为的是在新车上市关键阶段,以行业为数不多的至诚服务,超越客户的期待,反哺新车销售。

现在,每一位购买东风标致新车的客户都可以得到一份承诺书:1年85折、2年75折、3年65折保值回购。这一保值率与业内保值率较高的品牌相当。同时,附赠5年6次基础保养、5年15万公里质保、预交1000元,享原厂3000元精品等全面保障和优惠。

为此,东风标致势必在服务层面进一步加大投入。但从近期喜人的销量增长态势来看,这样的投入是值得的。

神龙汽车官方公众号的内容并未聚焦于企业,而是将笔墨着落在一位位普通员工身上。

5月25日关于华中国际车展的推文聚焦一线营销员工,通过一个个真实的镜头,传递出东风标致一线销售员工的奋斗热情。

得益于他们不厌其烦地为客户讲解产品,沟通购车方案,最终神龙汽车在此次车展收获订单928台;在更早的五一节,东风标致营销部门员工放弃了休假,活跃在全国上百个大小车展。最终斩获订单1438台。

可以预见的是,东风标致5月销量将继续增长。而增长的源动力则是全企员工忘我的拼搏奋斗精神。

说实话,人都有惰性,都渴望休息。是什么让东风标致人爆发了如此强的战斗力?

答案仍是“元+”计划及“五心守护”行动带来的信心,他们在见证多项服务举措真正为客户肯定和赞赏,见证到店客流大幅提升后,坚定了“以客户为中心”的服务和营销思维。

让每一位东风标致人都“愿意更多地站在客户角度思考问题”,这是东风标致变革的核心。

东风标致正在重拾希望和动力。同时,这样的可喜变化恰逢其时。

今年早些时候,标致品牌发布全球新战略,并推出全新品牌logo。彼时,网上车市判断,这一全新战略将充分赋能东风标致的营销。

果然在今年上海车展,借全新品牌logo亮相之际,东风标致提出了“新法式 新标致”品牌形象,并将品牌重新定位为“设计师品牌”。

4月19日,东风标致全国首家焕新形象店在上海亮相;5月19日,湖北首家焕新形象店落成,诠释了“设计师品牌”的应有面貌。

在此期间,东风标致带来了全新4008和全新5008两款新车。两款新车都根据中国消费者的偏好做出了针对性设置,且全系无低配。东风标致用行动对以往产品配置不合理的建议给予了正面回应。

“以客户为中心”更深层的表达则势必延展至品牌层面,因为品牌仍是车市竞争的核心。

东风标致在中国拥有280万名用户,这是一笔宝贵财富。由280万名用户辐射到更多人,会诞生更多的“狮粉”。东风标致需要向他们有效传递品牌价值,才能实现长期正向增长。

为此,东风标致即将引入狮粉委员会和积分银行机制,打造狮粉品牌生态圈。

狮粉委员会由车主和顾问团组成,包含各地车友会的组织者、论坛管理者及车主代表。这些狮粉有权对东风标致的现有问题和未来发展方向建言献策,同时技术、服务、品牌人员也会悉心听取建议,共同优化东风标致的产品和服务。

建立积分银行则是东风标致对现有积分体系的一次重大升级举措。东风标致将一次性投入1亿积分,作为积分银行的运营基础。车主每推荐购车或者增换购一台东风标致旗下车型,品牌将额外注入2万积分。

积分可用来兑换官方商城中的礼品。东风标致将对礼品进行全面焕新,更加精致和丰富,覆盖用车生活的方方面面。同时,车主参加官方举办的一系列活动也得获得额外积分奖励。

用户共创是时下汽车行业的热门词,有助于增强车企和用户的粘性。东风标致打造狮粉委员会和积分银行不仅仅为了增强与客户沟通,还要实实在在地提升车主权益,并提升他们在产品和服务战略中的话语权。

实现“让车主真正做品牌的主人”,得益于此,东风标致有望在中国逐步实现标致品牌价值的回归。

众所周知,这一年来,东风标致很难。

但在全企员工契而不舍的努力奋斗下,东风标致带领法系车实现了难能可贵的市场份额正增长。

这一过程中,虽然许多东风标致员工放弃了宝贵的假期,放弃了与家人的团聚时光,但客户的肯定和信赖何尝不是对他们奋斗的褒奖,又何尝不是东风标致未来实现全面复兴的宝贵财富呢。

可以断言,有如此强大的信心和意念,东风标致终将回到应有位置。

张檬个人资料 http://www.webgnss.com/fangchanzixun/gongsiyaowen/14528.html

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