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打造保险业态新基建 科技赋能未来竞争力本站

　　日前，在第十七届21世纪亚洲金融年会上，《中国金融业发展趋势报告（2022）》（下称《报告》）发布，其中关于金融科技的诸多观点获市场关注。

　　近年来，伴随大数据、云计算、人工智能等科技与金融业态融合愈发深入、紧密，金融科技已成为企业重要软实力。

　　保险公司同样不遗余力地推动保险+科技的融合发展，在投保端、理赔端、保险增值服务生态端乃至公司经营端构筑新的产品服务创新能力与业务竞争力。

　　在《报告》看来，保险与科技的融合发展日益呈现出三大发展趋势，包括：科技持续赋能保险业态新基建与保险生态的升级、保险产品服务日益数字化和线上化、科技赋能防范化解金融风险进一步提升。

　　比如越来越多保险公司正积极利用大数据、云计算、人工智能、区块链等现代信息技术，汇集行业内外海量信息，相继建成生产支撑类、业务登记类和主题应用类信息共享平台，构建大数据集中管理、统一应用、深入挖掘、价值转化等能力，为保险行业数字化转型与精细化、智能化运营奠定扎实基础。

　　以阳光保险为例，早在2016年，阳光就启动了“凤凰工程”，开启智能化运营，为客户、代理人、员工提供简单易用的移动应用程序，实现业务办理与客户服务在线年起，阳光一直专注于提升在线客户服务和业务运营中的自动化自助服务；目前，阳光财险和阳光人寿90%以上的服务可通过在线自助、远程服务、工具赋能的方式向客户提供。

　　其自主研发的销售培训机器人可通过AI技术提供培训支持，模拟代理人与客户、坐席与客户的真实保险业务场景，进行一对一专属语音陪练与通关，帮助销售人员快速提升销售能力。不仅如此，在销售环节，阳光还研发了销售线上辅助机器人，可针对在线私域销售场景，通过话术辅助等手段，提高坐席销售技能，提升工作效率。

　　阳光打造的“数字化办公平台”同样是支撑集团日常运营的有效工具，不断推动公司数字化转型与业态新升级。据了解，该平台包括阳光云会议、流程效率可视化管理、人力资源数字化平台及智能化用印。科技化办公显著提升事项审批、线上会议、人事业务的办公运营效率。

　　除此之外，保险业的另外两大趋势则是目前业内更为常见的产品服务日益数字化和线上化、防范化解金融风险更加智能化。

　　针对前者，随着云计算、大数据、人工智能、区块链、物联网等技术的升级，将助力保险机构在大数据风控、反欺诈、精准营销和智能客服等方面构筑更强运营能力，实现从获客、到售后服务的全流程线上化与卓越服务体验。

　　比如阳光保险重点部署产品设计、客户营销、风控管理、理赔服务等核心业务环节，在科技创新能力对保险业务全流程赋能方面卓有成效。其为营销展业专门自研智能保顾产品“阳光小智”，支持173种算法，可以计算客户保障缺口，推荐个性化的保险产品组合。其自主研发的“客服机器人”能够为客户提供智能语音业务办理和在线自助业务办理服务，智能语音客服和智能文本客服的业务办理准确率分别达到94.9%和87.2%，有效解决客户在业务办理过程中所遇问题。

　　针对后者提及的风险防范化解，阳光同样走在了业内前端。在提升风控能力方面，阳光利用大数据建模和机器学习等技术，持续提升风险识别与定价、理赔与反欺诈、反洗钱等业务流程的风险防控水平。如人身险方面，阳光研发的“寿险智能核保大脑”是包括智能核保引擎、智能核保机器人、智能核保AI、天网系统等的数字化核保体系，能够有效控制承保风险。

　　《报告》表示，以往，无论是核保、还是理赔环节反欺诈风控，主要依赖风控人员的个人经验与工作阅历；但伴随大数据智能化风控水平的不断提升，最终为保险公司加厚运营安全垫，更快更高效地防范和化解金融风险。

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