爆料：Epic又要狂送游戏 连续15天 第一款是《莎木3》 2021-12-09 21:55· 据Dealabs上的知名爆料大神“Bill Kun”所说，Epic游戏商城将于12月16日至12月30日，每天送出一款免费本站

阳光保险公司张维功强调科技重要性助力集团加速线上化转型本站

　　互联网产业发展如火如荼，金融科技发展方兴未艾，大数据、云计算、人工智能、物联网等新技术正在重塑保险价值链，科技正在重新定义保险新未来，与此同时，以80、90后为代表的年轻群体逐渐成为购买保险的主力军，市场上的用户行为已经发生深刻变化。

　　新生代主力消费群体购保行为的变化驱使保险公司加速线上化转型，保险公司的产品和服务数字化转型迫在眉睫，日前，阳光保险凭借在数字化转型方面的突出成就，荣获“年度优秀保险客户体验领航奖”。

　　据悉，作为阳光保险公司的掌舵者，张维功董事长一直强调数字化在保险发展过程中的重要性，在他的倡导和带领下，阳光保险也始终将科技驱动发展融入了自身发展的基因中。

　　为了带给客户更加便捷的业务办理体验，阳光保险旗下阳光人寿自2012年启动了保单服务“E化”工作，经过数年的系统建设和运营推广，目前阳光人寿线上化客户自助服务场景已覆盖契约、保全、理赔、增值服务等全流程，其中，保全等项目线%以上，线上平台已成为阳光人寿最重要的客户服务渠道之一。

　　阳光人寿还启动了“灵犀项目”，全面检索海量历史数据中记录的任务中断情况，通过短信、微信、人工等方式跟进，聆听客户的真实声音，以客户的真实需求和意见为提升服务、优化功能与流程的依据，截至目前，“灵犀项目”已在阳光人寿全国32家分公司试点，共收集客户自助办理中断流程近250万条，累计跟进回访客户1000余人次，累计优化了35个线上流程。

　　正如张维功一直强调的一样，企业的价值要以客户为核心，服务好客户，可以预见，2022年，阳光保险在战略层面布局客户体验管理的数字化转型，搭建客户体验数据平台，构建数字化客户体验管理体系，让客户感受到业务办理多渠道间的无缝体验。

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