“多亏了执法人员不辞辛苦，跑前跑后，帮我们解决了大难题。”近日，一商户将印有“无私奉献伸正义 秉公执法为人民”的锦旗送到德州禹城市综合行政执法局以示感谢。原来，该商户楼上露天阳台被住户改造成了菜园子，平时浇水不断，雨天雨水连连，造成楼下房顶滴水。禹城市综合行政执法局的执法人员本着为群众办实事、解难题的原则，不厌其烦地到楼上住户家中进行沟通协调，并在雨天把楼上邻居邀请到现场感受该商户“屋内下雨”的生活现状，告知他已经侵占了别人的私人空间，最终该住户同意将楼顶的菜地进行清除腾退，并对楼下造成的损失给予经济补偿。

　　这是禹城市综合行政执法局运用“望闻问切”善治城市顽疾的一个缩影。今年以来，禹城市综合行政执法局以“我为群众办实事”为抓手，秉持“服务就是管理”的理念，求实创新、踔厉奋发，深入推进“五型”机关建设，发扬“严真细实快”工作作风，大力开展“城市管理提升行动”，运用中医“望闻问切”的方法查摆问题隐患，起底“短板弱项”，实现“城市管理水平”和“群众满意度”双提升。

　　城市管理工作没有捷径可走，只有出门看、到处转、深入查才能发现问题所在。今年以来，禹城市综合行政执法局上下持续深化“铁军”建设，强基础、转作风，牢固树立“出门就是上班”的工作理念，将禹城市59条城区道路和背街小巷纳入路长制管理范围，局中层以上干部、信息员、保洁队长全部纳入路长制责任名单，做到“真转、真看、真想、真干”，形成自上到下兼顾统筹的巡查、解决问题新格局。大力开展市容秩序整治，采取“疏堵结合”措施，取缔站南新街、东三环群贤居马路市场，规范文化街东延便民疏导点，安置固定摊位293个，设置临时摊点200余个；“零容忍”治理新增违建，积极开展自建房整治，累计依法拆除违建62处，570余平方米；开展广告牌匾专项整治，拆除市中路、南环路、101省道、文化街违规广告338处；积极参与治理道路停车秩序，累计规范车辆停放620余起，处罚100余起，罚款1万余元；强化执法检查，勇于担当，敢于亮剑，严处违法行为，有效打击了各类违法违规行为。

　　12345市民热线是群众冷暖的“晴雨表”，禹城市综合行政执法局始终坚持群众事无小事的原则，把12345热线办理工作作为接受群众监督、改进工作方式的重要途径。针对市民反映的问题，执法人员闻风而动、接诉即办、认真解决、热情服务、消除隐患、追踪办理，确保从根源上解决问题，避免同一问题重复投诉，真正做到态度上上下齐热，速度上紧跟节奏，方法上内外兼修，确保市民诉求得到有效保障。今年以来，共办理市民热线％。其次，公布值班热线小时值班制度，公众号开通留言功能，抖音评论及时回复，真正打通诉求通道，对群众反映的问题快速转办和处理，对群众不理解的问题进行耐心解疑释惑，争得市民理解和社会支持。

　　城市管理工作关乎千家万户，多年来，禹城市综合行政执法局坚持“问需于民、问计于民”，大力开展“政府开放日”、大走访活动，邀请、政协代表出谋划策，招募志愿者参与城市管理工作，多方位、多渠道听取社会各届的意见建议，充分吸纳群众对城市管理的好办法、好点子，真正做到“人民城市人民管、管好城市为人民”。服务民生民情，做到民有所呼、我有所应，深入实施城区道路“以克论净”深度保洁模式，建设“智慧环卫”项目，极大提升了保洁效率；餐饮油烟、餐厨垃圾、餐厨废弃油脂实现全链条无害化处理；强化渣土运输管控，共教育整改29起，处罚14起；督导城区14家堆料场、5家停车场逐项落实降尘措施，扬尘治理、生态环境持续向好。推进城区公厕及垃圾中转站建设，全面建立“户集、村收、镇运、市处理”的城乡生活垃圾收运处置体系；成立共驻共建工作专班，及时了解帮包小区存在的突出问题，着力打造“红色物业”；因地制宜推进垃圾分类，结合城市管家志愿服务活动大力开展“门前五包”宣传劝导工作，民生保障提质增效。

　　今年以来，禹城市综合行政执法局大力开展“求是创新年”“作风建设年”活动，利用“竞学微讲堂”“讲党课”、专题组织生活会、理论中心组学习和执法业务培训，深入开展城市管理工作大学习、大讨论，围绕工作存在的“短板”“弱项”，寻找解决方法，挖掘整改措施，全面推进民生项目建设，大力推行“路长制”+数字、“门前五包”+志愿服务、城乡环卫+垃圾分类、依法行政+社会监督、深度保洁+环卫质量提升城市治理新模式，不断推进城市治理工作向纵深发展。（通讯员 李月 王婵娟 ）