电视剧爱我就别想太多

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New Balance产品质量频遭投诉 抢购活动中签仍买不到疑“耍猴”电视剧爱我就别想太多

1月18日讯(记者 郭帅)潮流的方向说变就变，曾经满大街的“N字鞋”成了“前浪”，创造N字标的New Balance如今不仅承受着市场的落差，近来又因产品质量不稳定、抢购活动“耍猴”等问题屡遭投诉。

1906年创立的New Balance已有一百多年历史，从上世纪50年代以来，品牌开始专注于生产专业的跑步鞋。凭借深厚的历史积淀和优良的穿着体验，New Balance逐渐积累了大批拥趸，甚至赢得了多国元首的青睐，New Balance也因此被称为“总统慢跑鞋”、“慢跑鞋之王”。

2006年，New Balance在中国注册新百伦贸易(中国)有限公司正式进入中国市场，却遭遇“水土不服”，发展始终不温不火，直至2010年后才开始逐渐流行起来。2016年New Balance再遇挫折，输掉了“新百伦”商标纠纷案，二审被判赔500万元，还被要求停止将“新百伦”用于标识及宣传商品。

记者注意到，进入中国市场以来，New Balance大玩“产地”策略，把“总统跑鞋”做成了“平民跑鞋”。但于此同时，品控却成了问题，在电商平台、投诉平台上充斥着大量关于New Balance产品质量的投诉。近日，New Balance再因小程序抢购鞋款活动“耍猴”迎来消费者密集投诉。

“低端化”的“总统跑鞋”

“今天已经不是品牌掌控消费者的时代了，消费者喜欢什么内容才是最重要的”，时任New Balance中国区市场总监江畅曾经在公开场合这么表示。

江畅的发言并非空穴来风，New Balance进入中国市场以后进行了不少本土化尝试，不仅改变了原来的产品体系、营销策略，还主动投入了电商平台购物狂欢节的怀抱，打起了价格战，把原本定位中高端的“总统跑鞋”卖到了300元以下的“平民价”。

之所以能将原本一两千的产品低价出售，是因为New Balance独创的“产地”营销策略。据悉，New Balance是目前全球极少数还在英国和美国保留工厂的运动品牌，在英国和美国生产出来的鞋子被称为英美产系列，同样的鞋款，英美产系列的售价普遍高于中国、越南产的。

“NB(New Balance简称)把产地的噱头玩到了极致，用产地来差异化自己的产品，英国产、美国产的就高端、相反第三世界生产的就差很多。比如同样的NB灰色996，无论从鞋型、材质、还是细节，美国产都强很多，”有熟悉New Balance的消费者这样表示。

产品质量屡遭投诉

价格降下来的同时，产品质量和服务开始遭受消费者质疑。

记者浏览某投诉平台发现，2018年底至今，涉New Balance的投诉已达120条，其中“已回复”、“已完成”的投诉仅有1条，大多数消费者的投诉都被品牌方忽视了。

在120条投诉中，以针对产品质量问题及电商平台服务问题的居多。其中1月3日的一起投诉中消费者表示，“第一次购买时，鞋子标志脱落，和商家协(商)进行更换，第二次换回又是一双瑕疵品，一只明显有洗过痕迹。”消费者晒出的图片显示，两只同款式鞋子外观表现存在较明显差异，一只表面较光滑，另一只则已起绒。截图显示，上述产品购自New Balance天猫旗舰店。

记者发现，在针对New Balance产品质量的投诉中，发生于双11期间的较多。在某社交平台上一则标题为“New balance天猫旗舰店越南产的鞋子质量真的很差”的帖子下，一位消费者吐槽自己双十一在new balance天猫旗舰店购买的鞋子“穿了不到5次就破了，准备去差评发现商品已经下架。”

在上述产品尚保留的评论区记者发现，有消费者质疑称“一般印尼产的做工一般偏差”。客服则回复称：“NB作为国际品牌产地遍布亚洲多个地区，如中国、越南、印度尼西亚、柬埔寨等...但是我们所有的原材料以及出厂检验标准，都是相同的质量，均有保障，请您放心穿着。”

除产品质量问题外，发货、退换货、价格保护等售后问题也在投诉平台上频繁出现。New Balance在回复记者关于投诉问题的书面采访时表示，“我司官方渠道所售正规产品均符合国家质检标准。”但New Balance并未解释投诉频发的原因，也未提及是否将采取优化措施。

抢购活动疑“耍猴”

除了因产品及服务问题被投诉外，New Balance近日又因抢购活动中签却不能购买而遭消费者质疑。

上述第三方平台投诉中，2020年12月17日的一则投诉显示，消费者在新百伦官方小程序参与了一款型号为2002r鞋子的抽签活动，商家于12月11日下午6点短信告知消费者“已获得预约购买资格”，并且提醒其在12月12日上午10点准时购买。消费者在按时进入小程序抢购时却显示“未中签，无法购买”，消费者要求New Balance赔偿其中签可购买的鞋款。

在2020年12月24日的一起投诉中，确定“已中签”，但消费者仍买不到心仪的商品。该消费者抱怨称：“本来中签了，可到了中签时间段买鞋就是各种网络异常，一直在转圈，直到鞋都卖没了才进去。我认为这是一种不负责任，变现欺骗消费者的行为。”消费者晒出的抢购页面显示，抢购“550”鞋款的抽签码显示为“已中签”状态。

为何“已获得预约购买资格”以及“已中签”的消费者均存在无法购买的情况？活动是否真实有效？是否恶意营销？记者在采访函中同时就上述抢购活动相关问题向New Balance进行提问，要求其公布活动具体数据，未获New Balance准确回复。

电视剧爱我就别想太多 8月24日讯(记者 贾玉静)近日，知名连锁餐饮品牌满记甜品因生产经营不合格食品被上海市普陀区市场监督管理局罚款5万元。 行政处罚信息显示，2019年，上海市普陀区市场监管局对知名连锁品牌