旅游已经成为中国人最能获得幸福感的活动之一，但旅游是一种体验，幸福是一种主观感受，如何科学计算？互联网旅游公司首次通过真实用户大数据，还原旅游幸福度这一难题，并尝试为国人建立“旅游者幸福指数”的标准。

　　3月15日，《中国旅游者点评与幸福指数报告2016》由我国最大的在线旅行社携程旅游对外发布。这也是我国旅业首次出现“幸福指数”这一新概念。报告并提出，我国全面进入大众旅游时代，旅游发展的根本目的在于增加大众旅游者的幸福感。

　　报告由携程旅游分析研究专家，根据携程平台上几千家旅行社的旅游度假产品、100多万条真实用户点评数据，从总体评分、领队服务、导游讲解、交通线大评分维度，得出旅游者的整体幸福程度。我国在线旅游者的点评率和点评量爆发式增长，携程跟团游用户的点评率已经达到49%，同比上升40%，每两个在线报名的游客，就有一个会在体验后对订单进行点评。绝大部分用户预订都会先查看点评。

　　“幸福指数”的概念起源于30多年前，最早是由不丹国王提出并付诸实践的。20多年来，在人均GDP仅为700多美元的南亚小国不丹，国民总体生活得较幸福。“不丹模式”引起了世界的关注。近年来，美国、英国、荷兰、日本等发达国家都开始了幸福指数的研究，并创设了不同模式的幸福指数。

　　携程旅游发布的“中国旅游者幸福指数”显示，2016年第一季度，旅游者平均点评分为4.57分（满分5分）。以100为最高值，旅游幸福指数为91.4。报告认为，由于这一指数完全来自于用户的真实评价，说明中国旅游者从旅游中获得强烈的幸福感。尤其是精通互联网的群体更是如此。互联网和信息技术的发展是提升旅游幸福指数的重要引擎。

　　报告还发布了吃住行游等各个环节，以及不同的客户群体、出发省市等，各个子维度的旅游幸福指数，从而构成一个幸福指数模型。比如，出乎很多人意料，旅游者对对导游领队服务的评分最高达到4.6分，比交通线路和住宿餐食高。朋友出游相比家庭、情侣的幸福指数更高。哪些城市的旅游者幸福指数最高？昆明、西安、成都、上海、北京、深圳、南京、成都、重庆、长沙等排名领先。二三线城市市民的幸福指数反超一线城市。

　　从目的地看，在国内游中，海南的幸福指数最高，达到95.2。出境游中，韩国、澳洲、中东非洲、欧洲、日本等线路，幸福指数领先。

　　携程旅游表示，在业内首次发布这一报告，目的在于提醒旅游者、企业和业界，经济和旅游发展的根本目的在于增加幸福感。中国消费者已经不再满足于基本的衣食住行幸福，而追求更高层次的精神享受和服务体验。旅游已经成为国人获得幸福最重要的方式之一。旅游业是一个增进人类幸福的高尚行业。为了达到这一目标，只要能够提升旅游者的幸福指数，应该不遗余力去做，包括服务、价格、产品、信息，让旅游者全身心地享受旅行本身带来的幸福。这也符合携程公司的使命：“让旅行更幸福”。

　　“以1到5分为评分标准，5分代表着你认为最满意的旅游体验，1分代表着最不满意，那你为此次旅游打几分？”此次报告的数据调查方式，来自于旅游者在携程官方的网站和APP上，在行程过程中和结束后，自愿的打分和点评。这些点评只要不违法法律，都会全部在产品页面公开显示。

　　相比其他的调查数据，携程这一幸福指数最大的优势在于庞大的实际旅游订单和消费者。所有的点评和评分都来自于预订和体验了这一旅游产品的真实用户。为保证计算的准确，本次幸福指数报告的样本达到100多万个订单的点评，采样的旅行社达到5000多家，是目前国内规模最大的旅游度假产品点评数据库。报告认为，“这一数据规模完全可以满足测算出平均的幸福水平。”

　　报告认为，旅游者的幸福程度不一定与花费的金钱多少有必然关系。也不一定是经济发达地区的旅游者，幸福指数就一定高。决定旅游幸福指数的是三大因素：一是旅游者直接获得的旅游产品和服务的质量，不仅包括住宿、交通等硬件，还包括导游、司机、等人的服务；第二大因素是旅游环境，包括目的地安全性、天气气候、公共服务、当地友好程度等；第三，幸福程度还与旅游者自身的成熟度和期望值有关，对自身的需求、消费能力、目的地情况、旅游期望有合理的认知，往往幸福指数越高。

　　此外，越是熟练使用互联网和智能手机的旅游者，越愿意点评及分享，幸福程度往往越高。统计发现，目前66%的旅游用户使用携程APP进行点评，20%的用户是在行程中发布图文点评。一旦地接社和携程发现还在路上的用户有吐槽和不满意，就可以迅速跟进解决，从而提升用户满意程度。

　　报告发现，留下“差评”的旅游者，如果及时反馈和帮助，最终的幸福程度可以达到很高的水平，成为忠诚的用户。在携程旅游平台上，80%以上的差评在3天内得到旅行社的及时反馈和解决。同时携程的服务质量部门会进行联动，将游客的合理建议及不满反馈给供应商改进产品，更好地创造客户幸福体验。

　　“为了提升旅游者的幸福指数，我们建议旅游者在放心的平台上根据自己的需求、结合用户点评，选择合适的旅游产品、保持积极乐观的心态，真正的享受旅游；建议旅行社和供应商除了确保服务的可靠性，还需要随时关注用户的点评并与用户互动；旅游目的地可以通过点评，看到游客在那幸福与否，有效适时做目的地口碑推广。”携程旅游专家在报告中表示。

　　从携程度假用户看，人的服务相比硬件设施更让旅游者幸福。旅游者对导游领队服务的满意度比交通线路和住宿餐食高。

　　哪些城市的旅游者幸福指数最高？昆明、西安、成都、上海、北京、深圳、南京、成都、重庆、长沙等排名领先。