“一道开放式的思考题：淘宝、拼多多、美团、滴滴等app里给用户写评价设置了门槛，即用户要收到货后或完成服务后才能写。大众点评网/App的用户不需要有这样的门槛，随时可以写评价。为什么？”

　　评论易让人听到不利于自己的一面，因此评论的话语容易产生对方的逆反心理。但由于可以较快的表达自己的想法及感受，广为被大众所使用，实则是说者过瘾，听者闹心。

　　在这个信息爆炸的时代如何甄别内容的好坏，对于所有类型的产品都不是那么容易，需要综合很多个维度，而评论就是这些维度的其中之一，例如淘宝如何判断一个商品质量的好坏，销量、好评数，主图质量，停留时间，底部到达率等等预计至少几十个维度。

　　这种评论已经成为了内容的一部分，例如豆瓣评分，很多人看过一场电影，然后再看豆瓣评分，才发现原来电影还有这一层意思啊；或者是网易云音乐，很多歌曲下的评论更好的烘托出了歌曲氛围；

　　这里的双方在不同的产品总有代表不同的人，例如，电商平台就是商家和顾客，音乐平台就是音乐发布者和音乐消费者。

　　这是从用户这一方去判断评论对你的影响有多大，我自己的答案，听歌无所谓，餐厅可能会抱怨两句，商品会骂街，之所以会有不同的情绪，和自己的付出，以及带来的后果，以及要挽回这种后果的成本都有关系；

　　对于商家这一方，主要就是差评了，商家的某商品得到差评，餐厅得到差评，歌曲得到差评，对商家的影响有多大？大家可以各自评判。

　　我在这里分两个阶段去讨论，这两个阶段没有明确的时间分割点，因为如果再去查大众点评的每个历史版本确实需要一些时间和精力，所以我们暂且把这个时间点定位大众点评被美团并购前，和并购后；

　　我这边能找到的最老版本是Android版的v6.2，发布与2014年12月，通过这个版本的产品结构，我们不难看出以下原因；

　　从该版本的产品结构不难看出，大众点评放足够大的入口，来获得更多的商家信息，例如第三个底部导航直接就是让用户去添加商户的。评论作为商家信息内容的一部分，当然也是要的。如果当时就去限制用户必须去过才能评价，那就意味着评价要从这一刻开始积累，我之前去过的感受就不能写，而且商户也不全，层层筛选过后，可能一年没积累几条评论；

　　文章要阅读之后才知道好坏，商品要买过才知道好坏，音乐要听过才知道好坏，菜谱要做过才知道好坏，餐厅要吃过才知道好坏。判断用户是否买过商品不难，判断用户是否听过这首歌也不难，但是判断这个菜谱用户是否做过，餐厅是否吃过，有点难，为什么？因为照着菜谱做饭，和去餐厅吃饭，这是线下行文，即使我们可以用一些手段去判断，但准确度要差多了。所以去限制用户是否吃过意义并不大；

　　注意，我们是就要前期这个版本去说的，不要用现在的版本去看。从上面版本截图可以看出，大众点评内容分为两大块，第一，商家信息服务，提供地址、电话等服务；第二，团购，可以直接在线购买；大家仔细看“团购详情页”和“商户详情页”，商户详情页可直接评论，而团购详情页并没有，说明什么？定位很清晰，不同的内容对于评论的门槛完全不同，这是理所当然的事情，所以我猜想这个时期其实并没有什么太大争论点矛盾；

　　如果说几个月前的版本还不太明显，那这个版本真的就像直接告诉你我要做内容，我们来看一下从现在版本能看出来什么原因；

　　原来的商户信息和团购合并了，这个具体合并的时间点我没有去具体查证，但是是在和美团并购之后，相信这道开放式思考的题目就是从合并的时候产生的，为什么这么说，因为既然要合并，一个是内容，一个商品，属性差别比较大，单从评论的逻辑来说，商品应用是服务过用户之后，用户才能评论，内容是用户可以随时评论。从现在的产品形态来看，大众点评选择了要做内容，商家信息本身也是一种内容，没办法，因为美团不能让两个产品做同样的业务；

　　做为大众点评的用户，我测试的时候发过垃圾评论，但是这几年来也只发过3条，你有发过一些垃圾评论吗？一个正常用户，我为什么要去评论一个没去过，不了解的店呢？除非有利益关联性，竞争对手算一个，刷广告的算一个，这个大众点评本身应该有数据，很了解这种情况出现的概率，以及防御措施；

　　原因3：线下餐厅等服务，和电商平台还不太一样，即使没有评论门槛，也很少会出现恶意差评之类的行为；

　　哪里不一样？地域性更强！地域性更强意味着竞争度变小，淘宝上为什么会有很多恶意差评，但是大众点评上就会很少，因为淘宝开一家服装店，要和全网，全国的服装店竞争，竞争太激烈就会有更多恶意的手段，但是大众点评开一家餐厅，可能只需要和你周围几公里的店竞争，而且几公里内有相同餐厅的概率本身就很小。所以即使不设置任何评论门槛，竞争对手也没必要去恶意评论；

　　准确性较低，含金量较低，参考价值不高；垃圾评论、恶意评论较多，影响公平性，损害商家和用户的利益；

　　下图是是用户在评论时的页面，从里面内容可以看出，这根本就是为去过的人设置的，没去过你怎么知道口味、环境，服务，没去过你怎么去推荐菜，去写人均消费，所以即使用户点开想去评论一下没去过的店，一看到这个评论页面，可能就直接放弃了；

　　再看下面这张图，当我评论完之后，我的评论上面的文案是“我的来过”，去引导用户，让用户知道你是要来过之后再点评的；

　　再来看一个，在评论中有些评论被打上“消费有点评”的标签，这个可能是用户直接在大众点评上买单了，所以大众点评可以认定为是真实消费过，这样的评论可以更用户更高的参考价值，让用户在看评论的时候更有重点；

　　2. 很明显如果有人想恶意评论，上述那些引导根本挡不住，这就需要平台明着或者暗着，用人工或者机器去做一些事情，方法有很多，我们这里简单说两个

　　如下图，举报功能，这里是用户举报用户，也可以为商家提供举报功能，当商家遭遇恶意评价，可以申请平台重新审核，这个很常见，并且也不损害用户和商家的利益；

　　平台作为商家和用户的连接媒介，要为这件事负主要责任，如果每条评论都人工审核，用户就不能立即看到自己的评论，完全交给机器审核，可能会有很多误判，即使有了比较公正的审核，你平台审核不通过删我评论，我也很不爽，这里面其实就可以有一些不让用户知道的操作，如下图，我发了一条垃圾评论，我这显示什么都正常，但是，我换个账号看，其实根本看不到我的评论。产品经理应该都能想到这点，但是普通用户基本不会注意到；

　　最后总结一下：就是评价在完成服务后才能评价或者随时可以评价，其实只是产品表现形式的东西，关键是看评价是否发挥了你想要它发挥的价值，大众点评中评价的价值是帮助用户选到一家好餐厅去吃饭，只要这个目的达到了，就没有问题；

　　如果你有不同的观点，没关系，文章的目的并不是强迫你同意所有的观点，而是希望抛砖引玉，引发大家更多的思考，欢迎交流！