1月4日，阿里口碑对全天候科技回应表示，3月起，将面向全平台、全国范围商家开始收取服务费用。“元旦过后，口碑的业务人员已经在与商家进行沟通，1、2月是一个过渡期，收费是从3月正式开始，目前沟通中，商家的反馈是比较顺利的。”

　　2015年，口碑公司由阿里巴巴集团和蚂蚁金服集团合资成立，提供O2O生活服务，在线下业务上与美团点评的到店业务对标。2016年5月，口碑提出“全免费”概念，在商家在平台入驻、流量、佣金等方面不收取任何费用，时间暂定为三年。当时报道显示，已试行的“支付即会员”先行体验，使9万多商家在3个月内积累了3000多万新会员。

　　相对美团点评，口碑进入O2O市场较晚，已经是互联网流量红利末期。不过，借助支付宝等高流量通道，口碑仍快速积累了大量用户。根据易观国际报告显示，2017年底，在双十二营销活动影响下，口碑在2017年12月拥有1465万活跃用户，以及92.8万活跃商家，据口碑对全天候科技回应，截至2018年10月，活跃商家数已上涨至350万家。

　　如今，三年免费期将满，口碑将开始面向商家进行服务收费。据口碑介绍，商家仅入驻口碑平台，不需付费，收费功能主要针对“能够带来收入和交易的几个核心功能”，包括售卖代金券、手机预订、预点单等。

　　在服务费率上，根据餐饮、KTV、丽人、亲自、健身等不同品类，设立不同收费区间。“我们了解到，行业平均是外卖佣金22%左右，休闲娱乐是15%到20%，口碑的费率相对于行业水平，会更优惠一些。”

　　口碑回应称，针对不同商家，也会根据其规模、交易额、流量，具体谈判费率标准，以餐饮连锁店为例，拥有1000家加盟店的商家，在谈判费率时的线家加盟店商家。同时，对于独家签约行为，口碑没有额外的费率优惠。

　　依据美团点评的财报判断，根据交易金额的一定比例抽取佣金，是O2O生活平台的核心商业模式。财报显示，2018年上半年，美团点评的整体变现率由2017年同期的9.3%上升至11.4%，2018年第三季度，该数字进一步上涨至13.1%，是美团营收上涨的主要驱动力。

　　截至目前，到店类O2O生活平台的四个主要参与者分别为美团和大众点评、阿里口碑和百度糯米，美团和大众点评居于第一梯队，根据易观千帆数据，截至2018年5月，美团日活跃用户超过1200万，远高于其他App。不过，同时期口碑的日均活跃用户环比增幅为15.93%，而美团和大众点评则分别下降4.51%和6.76%。