去餐厅吃饭目的就是为了享受，除了想有一个好的美食体验外，对顾客来说也非常在意店家的服务态度。有些顾客在就餐过程中可能会觉得店家有做的不足的地方，事后就会做出一些评价，并希望店家改正，这对于店家来说也算是一种不断提升自身的方式，对于这些评价会比较重视。然而最近赵先生因为一条差评，却遭到莫名私信辱骂，一起来看看。

　　这个月22号，赵先生带着女朋友和弟弟到餐厅吃饭，当时他们做的地方正好在外卖打包的地方，大概吃到一般的时候，一个服务员端着一份刚出炉的菜从他们身旁经过时不小心打翻了，当时溅起的汤汁将赵先生弟弟的衣服打湿了一片，座椅上也全是打翻的菜。于是赵先生就让服务员把一起端走换一把新的，然而服务员将椅子端出去后，以为张先生他们没看见，又将这把椅子端回来了。

　　赵先生说，当时考虑到店里顾客比较多，也就没太在意这件事。不过接下来的事却让他非常不爽，本来弟弟要赶火车离开，但是点的一份菜品一直没上，最后上菜时已经时间非常紧了，他们都没怎么吃便结账离开了。

　　赵先生说，他和女朋友已经不是第一次在这家餐厅吃饭，但这次的体验的确非常不好，事后女朋友就在大众点评上评论说了一下经过，打了一颗星，可接着就在平台上收到一条私信，骂她有病。之后他们点开这个人的信息查看，发现这个人可以算是该餐厅的“忠实”顾客，每个月几乎都有十几次在这家店的签到，而每一次给出的评价都是5颗星，同时这个人也会对该餐厅附近的其他餐饮店中进行评价，不过都是差评。

　　虽然没有确凿的信息，但是赵先生觉得这个人应该是该餐厅的员工，而作为顾客，发表自己的就餐体验并评价是正当的权利，怎么就会受到这样的报复呢？对此，他希望餐厅能给出一个合理的解释。

　　随后，该餐厅的段店长对服务中存在的问题做出了解释。他表示由于马上过年了，有一些员工已经回家过年，加上过年吃饭的人比较多，导致人手不足，忙不过来，的确可能会出现服务上一些细节做得不到位的情况。

　　而对于赵先生女朋友收到的私信，段店长表示店里在平台上收到差评会根据意见进行整改，加强员工培训，赵先生弟弟的衣服被弄脏，店里愿意出清洗的费用。至于这条私信，他需要调查一下，如果确实是员工的问题，店里绝不会姑息。

　　临近过年，餐厅生意火爆本应该是店家早就该想到的情况，并做好应对方法。对于给顾客带来不好的体验，更不应该以店里人手不足为理由，这本就是店家工作做不到位的责任。而对于私信辱骂顾客，小编觉得以贬低周围餐厅的方式来抬高自己，这个人即使不是餐厅的员工也和餐厅有着一定的关系。