面对突如其来的疫情，券商近期开展了一系列应对延迟开市和远程办公的动作。财联社记者从业界得到的普遍反馈，一是春节假期提前结束，二是远程办公比现场办公还要忙，特别是经纪业务各条线，投入了更多精力。

　　券商IT部门做了哪些应对，又面临哪些挑战？财联社记者采访了十余家券商发现，具体来看IT部门面临需求主要有如下四项：一是VPN扩容；二是远程办公系统的功能完善；三是后台系统维护的人员安排；四是保障开市交易业务的稳定运行。

　　多家券商IT部门均表示，虽然疫情紧急，但是通过软件+硬件的调试和开发，以及IT人员的合理调配，疫情期间IT系统运行良好，为市场正常运行和公司远程开展业务提供了相应支持。

　　券商网金部门情况如何？财联社记者注意到，应对疫情影响和延迟开市，券商网金部门做出持续安排和部署，一方面，各大券商纷纷呼吁投资者通过网络、电话等非现场方式办理业务和交易；另一方面，券商针对疫情提供迅速、专业和准确的信息及解读，加强投顾力量投入。

　　据财联社记者不完全统计，截至目前，中国银河证券、中泰证券、湘财证券等券商已在APP首页推出“实时疫情”功能，为投资者第一时间传递疫情的最新数据和发展态势。

　　面对突如其来的疫情，券商在1月28日以来，多家券商IT部门响应证监会及证券业协会要求，开展了一系列应对延迟开市和远程办公的举措。

　　根据记者采访了十余家券商发现，具体来看券商IT部门主要面临的需求是VPN扩容，远程办公系统的功能完善，后台系统维护的人员安排，以及保障开市交易业务的稳定运行四个方面。

　　华泰证券网络金融部数字化平台负责人罗斐介绍，作为华泰证券服务客户的专属平台，AORTA可助力投顾高效便捷地开展线上服务，平台不仅为一线员工提供线上办公模式，还集成了多种服务工具模块，可实时把握客户动态、精准捕捉服务时机。不仅如此，AORTA平台与涨乐财富通的互联互通，让投顾足不出户即可开展客户服务工作。

　　疫情期间，涨乐为投顾设置服务专区，将超过2000名投顾的专业理财服务能力以及公司研究能力输出给客户，让客户在线享受专业咨询服务，实时解决客户的投资需求问题。为保障客户业务办理足不出户，涨乐同步提供46项线上业务办理服务，包括密码服务、网上开户、账户管理、投资咨询服务等，实现客户高效便捷的线上业务办理。

　　同时，实时监控疫情期间市场动向，在涨乐财富通持续推出疫情下的市场解读系列专题、专家圆桌会议等，为客户提供疫情对宏观、资产配置、行情、行业影响及相关动态的资讯。

　　2月1日，招商证券便启动了信息技术应急预案，将所有IT人员分为ABC三个角色，A角、B角、C角均可独立维护系统，三个角色人员在不同场地办公。ABC三个角色严格执行不见面、不接触策略。这个方案充分考虑人员、场地隔离等极端情况,可以在满足公司系统正常运行的基础上实施最小化现场办公，减少感染风险。同时，招商证券采用两地三中心模式，在同城主机房、证通备份机房，在上海建有灾备中心，确保极端情况下，公司业务能正常有序开展。

　　此外，招商证券率先在行业推行系统互联网化、移动化支持，大部分系统支持云服务，采用远程维护。对于部分系统有特殊要求、无法布署在云上的 ，招商证券提供了“招商云锁”方案，即运维人员开通VPN即可无障碍访问，并保证系统安全。公司还自建了桌面云系统，让员工可以远程接入办公。

　　此次疫情影响给整个托管行业带来了很大困难。为了保障基金行业的平稳运转，招商证券针对此次疫情及时采取了有力的应急措施，通过远程协同办公以及AB岗轮岗机制，将此次疫情的影响降到最低。同时，为了更好地服务客户，招商证券通过服务热线以及管理人线上服务平台等多重交互措施，在行情波动比较剧烈的情况下，借助热线沟通以及平台主动推送等方式，及时向管理人展示需求处理进度，从而更好地保障管理人在投资等环节的效率。

　　银河证券副总裁罗黎明告诉财联社记者，为避免工作期间交叉感染，目前公司财富管理条线部所有工作岗位采取最小化部署原则，将各岗位人员编制成A、B两组互为备份，将现场办公人员减到最少，其余人员均利用采取远程办公模式开展工作，确保疫情防控期间各项业务稳定运行。

　　为应对本次突发疫情，银河证券信息技术部始终把确保员工生命安全和公司各类业务正常开展作为首要工作任务。为避免员工因疫情将被隔离或无法在公司办公，开展了各岗位远程办公调查，制定了远程办公协同工作方案，全力满足员工的非现场办公需求。为保证业务不受或少受疫情影响，根据各部门和营业部的要求，讨论制定并落实业务连续性计划和实施计划。

　　目前，公司员工可在家访问公司的OA、邮件、CRM等系统，实现了远程办公；业务系统也可以通过远程操作运维，确保服务及时响应和业务照常开展。同时，在公司总部所在地附近的营业部单独建立了一个区域，供部分关键运维人员两地办公。

　　一是快速规划部署员工远程处理内部业务的解决方案，紧急为员工提供安全、可靠的远程内网办公解决方案，指导员工安全、方便、快捷地开展远程业务处理。

　　二是考虑员工流动及健康原因制定并发布信息技术部隔离办公暂行管理办法，要求内部每日均通过线上会议方式研究讨论应对工作，明确了A、B岗轮流现场办公工作流程以及技术办公运行细化规定。

　　利用有限的互联网带宽资源、备用网络设备和服务器，在防护用品紧缺、人员因休假不足的情况下，安排专人赶赴公司机房，架设设备、调试系统，不到72小时，一个容纳900个并发用户的远程接入平台紧急搭建完成。同时，对有权登录虚拟桌面的用户进行了最小化访问控制管理，通过公司标准的身份认证体系进行准入控制。

　　对于涉及系统运维等重要业务的需求，中信建投还通过堡垒机进行审计管理，并经过严格的双因素认证提高准入验证强度。

　　中信建投表示，自1月31日以来，该系统7*24小时不间断地承载了公司总部和所有分支机构的访问需求，随着远程办公需求的快速增加，公司还在紧急扩充互联网接入带宽资源，以期充分满足持续增长的远程办公并发需求，提升远程用户体验。通过近一个星期的运行，所有系统性能良好，线路负载及设备处理能力均控制在健康范围，对员工的各业务需求均提供了良好的支持。

　　一是充分配备人员。制定完备的排班表，主备岗人员配备充分，有效避免关键岗位人员缺失情况的出现。

　　二是制定应急预案。针对各种突发原因可能引起的总部IT运行中心异常关闭、部分或整体人员不能在现场办公、IT系统运行支持服务受影响等情况，国信证券制定了具有针对性的应急预案，在特殊情况发生时，以启用同城备份运行中心+二线支持人员远程协作的方式接管原中心，确保各类服务正常运行。

　　公司IT部门根据2003年抗击SARS的保障经验，在春节放假前已经召开专项会议。春节假期期间，公司已经成立线上应急工作小组，着手准备各项应急工作方案，针对公司业务运营保障、营业部开市、交易所测试、员工非现场办公等工作提前准备。

　　延期开市的调整对于系统参数的设置、客户预约委托的处理都增加了相当大的难度，1月30日，十余位工作人员奔赴公司三地数据中心，分别进行设备检测、系统准备、应急方案验证等工作；1月31日根据预案对近35套系统进行调整，全方位准备，投入到2月1日交易所全网测试，全力保障公司2月3日正式开市。

　　2月3日开市以来，为避免工作期间的交叉感染风险，IT部门全体人员将采用AB分班制，每周轮换，工作岗位采取最小化部署原则。工作第一周，每天约有70名同事分别在两地三中心，进行运行保障以及技术支持工作。并紧急调拨资源连夜完成云平台的应急扩容，并制定技术方案以应对后续更大量的非现场办公需求，同时对公司交易室进行点对点排摸，落实备用交易方案，保障公司各项交易业务连续性。

　　东方证券看来，在远程办公方面带来的挑战有两个方面，一是远程办公的物理环境，二是如何确保远程的办公效果和效率。为确保远程办公的效率，公司快速推广公司视频会议系统。同时根据使用反馈不断优化系统，提高用户的体验度。自2月3日启用起来，公司移动办公快乐东方APP已经进行了两次升级。

　　一是全力做好生产系统的安全保障准备工作。公司制定了疫情防控期间系统运行特别保障应急预案，成立应急小组，建立应急联络机制，形成现场值班、远程值班相协同的运行保障机制，确保有能力高效应对突发应急事件处置。同时，主备岗分别在现场和远程办公，一旦出现员工感染，不影响系统最低保障。

　　二是详细评估开市交易性能容量压力。在开市前，公司全面开展集中交易、优理宝APP、PC客户端等系统容量评估，做好相关系统和网络环节扩容的技术准备，确保各系统在开市期间能够承载线上高并发流量。

　　三是积极投入交易所全网测试工作。公司积极参加2月1日交易所组织的行业全网测试，测试覆盖各不同业务及委托方式，并特别加强在途业务的处理结果验证，通过严密完整的业务验证确保系统能够准确高效处理各项业务。

　　四是重点强化系统运行监控和安全保障。开市期间，公司密切监控交易系统运行状态，确保一旦出现交易流量大幅攀升情况，仍然能够为广大投资者提供稳定安全的线、湘财证券：六大机制保系统正常运行

　　湘财证券对财联社记者表示，全员远程办公对证券公司IT的影响，主要包括三方面：一是部分人员无法到机房等现场，如遇到紧急情况则会人手不足；二是团队和部门内，以及跨部门沟通时有因素制约，沟通效率受影响；三是因提供远程业务团队支持，而需要紧急对网络带宽进行扩容，也要因此加大力度保证信息交换安全管控。此外，因疫情影响及假期延长，系统供应商响应和支持能力也会受限，需要增加协调工作。

　　为保证人员安全，保障公司系统正常运行，并维护工作秩序，湘财证券信息技术中心根据公司“关于防控新型冠状病毒肺炎疫情的紧急通知”要求启动特殊时期应急工作机制，包括6大措施：确定信息技术中心负责人执行顺序，明确紧急情况下授权方式；保障机房和办公点值班人员到位，现场人员按最小化配置；全体人员守岗，并规定工作响应标准要求；应用系统数据以及个人办公文件备份；为远程值守人员开设远程业务查询支持，并确定操作方式和权限；设专人内部宣传和督导人员疫情防控措施等。

　　在疫情特殊时期，天风证券在保证交易系统正常有序运行的同时，也为员工配置了远程办公网络，为业务的有序开展提供基础保障。

　　针对疫情带来的影响和市场的新变化，中泰证券IT快速响应、积极主动应对，从三个大方面做了统筹安排和部署：

　　华林证券对财联社记者表示，公司为了充分做好开市首日的保障工作，春节假期就着手准备复工开市相关的工作，制作应对预案，公司金融科技中心对IT方面各个系统管理员通过远程或提前返岗的形式积极准备；针对延迟开市的情况，公司提前进行了系统调整的各项准备工作，经过多轮筛查及复核后，确保了节后首个交易的稳健运行。

　　与此同时，第三方股票资讯服务商同花顺公司亦上线包括身边疫情、本地资讯、微信订阅等功能的疫情地图，帮助投资者查询所在小区是否有新型肺炎确诊病例，以及实时了解所在地区的疫情数据、管控措施等信息。

　　第一，是推出e海通财操作指南小程序以及投教学院系列投资工具课程，答疑解惑，加强客户引导和服务；第二，应急部署，总部统一调配线上服务团队，缓解分支机构尤其是部分疫情较重地区的现场服务压力，保障客户服务平稳有序不受影响；第三，提升服务内容，市场波动期间投资者更加渴望专业的投资建议，原有首席分析师直播等金牌栏目外，e海通财还推出了包括基金经理和投资顾问在内的盘面解读、热点分析、投资建议等系列专题。

　　同时，华泰证券客户服务中心采取“现场+远程办公”的服务方案，在疫情防控和保障员工安全的前提下，合理安排人力，同时布署智能机器人，有效保障了客户需求及时响应，整体服务接通率达到98%，客户满意度99%。

　　据悉，7.0版本主打智能和数字化服务，有159项功能新增及优化，性能指标显著提升到行业前3水平，全面支持客户线上投资理财、自助办理业务，满足客户的多种证券投资服务需要。

　　中信建投表示，近一周内基本实现了“线上+线下”并行对个人客户的线上展业和线上服务。主要包括以下三个方面：

　　一是积极发挥投顾正面宣传与引导作用。在直播间、在线视频、音频、互动答疑、产品服务等方面要及时根据市场变化，积极做好客户情绪安抚和心理，内容上杜绝“市场暴跌”、“极度看空”等负面言论，短期不看好市场的，做到委婉的表述逻辑，用数据和研究资料说话，不可传递负面消极情绪，加强正面引导，树立投资者信心。

　　二是进一步加强线上服务内容的提供。疫情期间，投资者非现场服务和线上互动需求增加，一方面发挥公司线上“优问”平台，调动全国2950名线上“优问”理财顾问在线抢答客户的问题，每日与客优答超5000通，让客户感觉“足不出户，尽享服务”就在身边；另一方面鼓励线上投顾在原有排班基础上，加大直播间、文章观点、投顾视频等内容的供给，每日及时提供早间开盘和晚间收盘传导，保持开通5个直播间，定时定量增加疫情资讯频道等等，本周5个交易日提供服务86万人次，资讯文章33篇文章，总阅读量达78万，最高一篇阅读客户数8万，直播间参与人数达13万，为广大投资者提供有温度的服务。

　　一是力推“网上银河”。疫情防控工作开展以来，中国银河证券原则上暂停了证券营业部的现场交易服务，引导投资者通过网络终端、手机APP等非现场方式进行证券交易和业务办理。

　　值得一提的是，银河证券还甄选出百名优秀投资顾问依托线上投顾服务平台进行居家移动办公，其中近70名投资顾问通过 “优顾观点”为客户提供在线服务；针对疫情期间股民基本都在家中炒股的特点，银河证券紧急开播了一档名叫《银河战“疫”》的专题投顾视频栏目，每天及时在线解读疫情期间的相关政策，研判市场走势。

　　据中国银河证券对财联社记者透露，目前播出收视率已创历史新高，“中国银河证券”App的日均访问时长也因此大幅提升。

　　为方便投资者在关注股票投资中也能及时获取最新疫情动态，银河证券还与新浪新闻合作，在“中国银河证券App”首页推出“实时疫情”栏目，为投资者第一时间传递疫情的最新数据和发展态势。

　　同时，通过官方途径发布App在线服务指导攻略，引导客户积极使用在线功能，截止目前，App端已上线余项业务办理功能，满足了客户多样化的配置需求，基本已覆盖公司全部高频业务服务场景。

　　此外，兴业证券积极发挥理财顾问与投资顾问的作用，根据客户分层分级情况，提供在线专业服务，提升客户体验。

　　其次，针对性增加相关服务，开展线上运营支持。一方面，开市就组织所有线上投顾们针对性开展各种直播活动，帮助客户及时了解市场动向，为客户各种投资问题答疑解惑。另一方面，联合公司研究所进行了专场直播，同时将研究所的研究报告整理成报告特辑上线到齐富通APP，便于客户及时掌握专业解读。

　　同时，以新冠病毒防护知识宣传为出发点，快速上线“疫情防护零距离”活动，设计百余道题目开展防护知识自测，最终引导投资者宅家学投资、宅家办业务，并上线《宅家投资指南》系列线上运营，向用户推广理性投资的正确理念。

　　与此同时，为保障业务正常运行，公司呼叫中心安排同时现场值守，帮助客户处理办理业务过程遇到的问题；集中运营中心也全部开通VPN远程办公，每天监控业务数量。

　　自疫情不断发展和延迟开市确认之后，公司通过APP、微信公众号等平台第一时间发布延迟开市、非现场业务办理等通知，积极进行业务流程及操作指引的梳理和推送，支持各分支机构引导客户使用非现场业务办理。互联网金融部一是对APP网上业务办理模块进行优化和宣传，二是积极开展互联网营销获客工作，三是组织开展线上线下运营活动，引导分支机构线上展业。