1月28日，证监会发布通知要求证券等机构结合行业特点，改进服务方式，引导投资者采取非现场方式进行交易活动，并为非现场交易提供有效的技术保障和相关服务。

　　据财联社记者不完全统计，包括华泰证券、中国银河证券、海通证券、光大证券、东方证券、东吴证券、中泰证券、兴业证券、湘财证券等多家券商都做出强化非现场业务的安排，为投资者提供多项在线业务办理功能，体现了对投资者权益与健康的高度保护与重视。同时，各家券商更是针对员工健康的安全防控也做出了细致的安排，包括返工安排、办公环境管理等均有明确部署。

　　为助力新型冠状病毒肺炎疫情防控，1月28日，证监会下发《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》。

　　证监会要求，各证券基金期货经营机构，从防止疫情扩散和保护投资者健康出发，耐心细致做好解释说明，引导投资者采取非现场方式进行交易活动，并为非现场交易提供有效的技术保障和相关服务。确有必要提供现场交易服务的，请切实做好营业场所及交易设施的清洁消毒和投资者的健康防护工作，努力营造清洁、卫生、安全的交易环境。维护业务稳定。制定有针对性、切实可行的业务应急预案，确保交易结算系统安全稳定运行。

　　而在1月27日，中国证券业协会也已向广大会员单位发出六项倡议。其中提出要提升证券服务保障，切实保护投资者权益。

　　具体来看，各会员单位要加大营业网点卫生防疫防护保障，合理安排营业网点平稳运行。在全国范围特别是疫情较为严重的地区，引导经纪业务和财富管理客户尽量选择线上服务方式并保障系统畅通；对于线下业务应在充分考虑营业场所安全防护条件的前提下审慎评估、酌情安排，切实保障投资者权益和健康安全。

　　保障交易，多家券商支持在线日以来，多家券商相应证监会及证券业协会要求，开展了非现场交易引导，同时针对开市业务后台人力调配，做了相应安排。

　　华泰证券表示，根据沪深交易所的开市安排，华泰证券各营业网点自2020年2月3日恢复营业。2020年1月27日16：00-2月2日20:00暂停夜市委托；2月2日20:00后开放夜市委托；2月3日开始提供交易服务。

　　交易服务及业务办理上，华泰证券表示，防控期间暂不提供现场交易服务和现场业务办理服务，强烈建议通过涨乐财富通、网上交易等非现场方式进行证券交易，华泰证券将为非现场交易提供安全、稳定、可靠的技术服务与保障。确需现场交易服务以及有特殊业务及情况（如两融开户及创业板权限开通等）客户，请与服务经理或营业部事先联系进行预约。

　　海通证券在其官方微信公众号发出提示，e海通财APP将同步于2月3日（星期一）零点后恢复服务，正常使用。如需咨询或办理业务，可通过e海通财APP-业务办理或在线客服咨询办理，也可拨打95553或开户营业部联系电话咨询办理。

　　中信建投证券做出了三个统一安排：一是统一制定防范措施，要求各分公司及营业部成立应急防范工作小组，制定应急工作预案，做好了各项防疫工作准备。要求所有营业部做好现场防疫工作，员工尽量以非现场的方式开发和服务客户；做好网点暂停现场交易服务和开市延迟于2月3日的现场公示，通知客户通过网上交易电脑客户端或“蜻蜓点金”手机交易客户端进行证券交易。

　　中国银河证券1月28日在官网发布公告指出，原定于2020年1月31日实施的业务，原则上顺延至2月3日实施；上市公司、发行人等另行公告的，按公告处理。节假日期间清算交收事宜，按照中国结算的有关安排进行。

　　为减少投资者现场业务办理频次、引导投资者通过非现场方式办理业务及进行交易，银河证券还提供手机、网上交易终端等非现场交易渠道；并提供开销户、密码重置及变更、账户资料修改、身份证有效期更新、科创板及港股通等部分交易权限开通、创业板转签、财富账户创建、财富星投顾服务签约等多项业务的非现场受理服务。

　　5、长江证券要求武汉地区所有党员和管理干部疫情防控期不得离汉休假，全力为非现场交易提供系统和人员保障

　　作为一家总部位于武汉的本土券商，长江证券的一举一动更是备受关注。作为身处武汉的券商，此次面临的挑战之大，可想而知，无论是客户权益还是员工保障方面，长江证券都花了大功夫，整体假期公司各层面无休，经历异常辛苦的一个春节，从客户及交易安排来看：

　　东方证券对财联社表示，公司为投资者提供了东方赢家APP，网上营业厅，网上交易和电话交易多种非现场的交易工具，东方证券的客户可以通过APP和网上营业厅等工具进行线上开户，交易权限的开通，资料和密码修改，以及执行各种交易，例如普通股票的买卖交易，融资融券业务，期权的交易和金融产品的在线购买和赎回等多种业务的非现场受理。

　　安信证券表示，湖北分公司要保证春节后所辖营业部证劵交易平稳运行，发挥证劵研究和投资银行优势，为湖北疫后经济发展提供优质的资本市场服务。同时，安信证券在节后返工也做出了统一安排。 一是原定于1月30日进行的现场系统开机检查的工作，延期至2月1日（周六）进行，原通知其他各项要求不变。 二是集中交易、融资融券、OTC、股转、自动化运维系统等多套系统需要执行交易日历及在途交收数据的变更。信息中心已与营运中心、证金部等共同制定相关变更方案，并协同执行和验证。 三是根据疫情管控的需要，信息技术中心已制定了《远程办公应急操作手册》，并要求各下设机构在2月1日组织连通验证VPN远程办公的可用性。

　　在业务上，方正证券对疫情期间交易服务做以下安排：一是自2月3日起，(如当地政府有特殊规定的按照当地的规定执行）方正证券各营业部恢复营业，建议客户通过非现场方式办理相关交易业务。

　　一是提供20余项全时段在线业务办理功能。待开市后，光大证券将为客户提供包含开户、港股通签约、创业板转签、交易密码重置、身份证有效期更新、联系资料更新等在内的20余项线上服务措施，减少客户现场办理频次。

　　申万宏源通过公司官网、APP、公众号等各种途径，向客户公告自2月3日起暂时停止现场交易服务；并向分支机构下发《关于引导投资者采取非现场方式交易的通知》，对分支机构应对现场交易客户做指导支持。 同时，还安排制作大赢家APP上各主要功能的网页版说明文件，在微信、APP和营业部群等渠道发布，供营业部发给客户作为推广非现场业务办理和交易的支持手段。

　　兴业证券表示，积极落实引导客户非现场开户，建议投资者尽量通过优理宝App等线上渠道办理业务。据悉，目前优理宝掌厅支持50项在线业务，覆盖主流业务场景。

　　投资者保障工作上，东兴证券要求分支机构开市后采取以下措施：首先，切实做好经营场所的消毒防护，以及员工和客户的个人防护工作；其次，按照监管部门要求引导客户采用非现场交易方式，尽最大努力避免客户现场交易。

　　此外，在得到开市日调整通知后，东兴证券已启动公司重大信息技术应急方案，组织业务、技术、运营与软件厂商及时沟通技术方案，制定严格的变更调整方案，包括交易日历调整、参数调整等，变更方案责任到人，双人复核；1月30日、2月1日将进行两次系统连通性测试，保证2月3日正常开市；并将于2月3日启动公司重要时期应急保障方案，保障行情、交易、清算正常。

　　中泰证券则表示，1月28日午间，中国证监会下发《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，提倡证券投资者采取非现场方式进行交易活动。当前投资者可通过公司官方交易软件中泰齐富通APP和融易汇PC端进行交易。

　　东吴证券通过网络发出通知称，建议客户近期减少现场业务办理频次，尽量通过非现场方式进行交易及业务办理。公司为投资者提供手机交易软件、网上交易终端、电话委托等非现场交易及业务办理渠道;掌上营业厅提供开户密码重置及变更、找回客户号、账户资料及身份证信息修改、三方存管变更、科创板及潜股通等部分交易权限开通创业板转签、融资融券授信变更、合约展期等多项业务的非现场受理服务。

　　南京证券也内部发布通知称，要引导投资者采取非现场方式进行交易活动，尽量不要到营业部现场交易，并为非现场交易提供有效的技术保障和相关服务。

　　财通证券对财联社记者表示，引导非现场交易方面，主要是改进服务方式，加强对客户的解释和劝导工作，财通证券将通过公司APP、短信等引导其采用非现场方式进行交易活动。确有必要提供现场交易服务的，要做好营业场所及交易设施的清洁消毒和客户的健康防护工作，现场工作人员和客户要佩戴口罩,要配备体温检测仪。

　　财联社从湘财证券获悉，待开市后，湘财证券将为投资者提供“三端一微”线上业务办理服务，包含在线办理开户、身份证有效期更新、交易密码重置、风险测评、科创板开通、港股通签约、创业板转签等多项业务的非现场受理服务，减少客户现场办理频次。同时，湘财百宝湘APP内在线为投资者提供快速匹配资讯、时事要闻、市场信息等，同时支持投资者随时发起“一对一”的咨询服务，极大减少人员接触。

　　联讯证券表示，首先是维护正常秩序，保障安全运行。各部门和分支机构、子公司应制定针对性的业务持续运营计划和应急预案，按要求组织交易所交易系统连通性测试，保障公司经营正常开展、信息系统安全运行。其次，提升服务保障，切实保护投资者权益。分支机构合理安排，加大营业网点卫生防疫防护保障。

　　为了进一步做好疫情防控工作，自2月3日开市后至疫情解除期间，中投证券疫情防控领导小组决定采取以下疫情防控措施：

　　联储证券的安排以提升服务保障为主。公司通过多种途径，及时给予投资者休市时间调整的提示和通知，做好投资者解释工作，积极引导投资者优先选择非现场服务方式咨询及办理业务，加强非现场服务力量配置，并保障系统畅通。开市后，公司将在充分考虑营业场所安全防护条件的前提下，对各分支机构、营业部所涉及的线下业务审慎评估。加大营业网点卫生防疫防护保障，定时对办公、营业场所进行消毒；对进入公司办公、营业场所人员要求做好测量体温、佩戴口罩等防护措施，切实保障投资者权益和健康安全。

　　长城证券表示，由于开市延迟一天，所以信息技术加班调系统和数据，财富管理中心专门做了机构员工客户的开业指导要求，员工方面，都发放了“应急管理部机关单位内部参考手册”非常细致的病毒预防手册。

　　财联社统计发现，针对国务院延长2020年春节假期的通知，以及A股休市时间的调整，各大券商原则上是2月3日起正常上班，但针对春节回湖北休假探亲或者途径的员工，须在14天潜伏期结束后且身体状况正常的情况下才能回到工作岗位；针对不同工作岗位，采取远程办公等相对灵活的办公方式，像东方证券相关人士即对财联社表示，“根据交易所，3号开市，必然3号要有员工上班的，但应该会鼓励一部分人远程办公。”

　　在春节前，中信证券就下发通知采取三大措施：第一项措施，是即日起全体员工暂停赴湖北地区出差；第二项措施，则是要求近两周内去过湖北地区的员工，1月22日起在家办公。医学规定的14天潜伏期结束后身体状况正常可回到工作岗位；第三项，则是要求春节期间，湖北籍员工尽量留在工作地，不要回湖北。如特殊情况回湖北探亲的，回到工作地后务必在家办公，医学规定的14天潜伏期结束后身体状况正常可回到工作岗位。

　　根据上海证券交易所延长春节休市时间至2月2日的决定，公司复工日期为2月3日（星期一）。复工后的具体安排将根据各业务条线不同情况制订相应方案。同时，为最大限度保障公司员工整体健康安全，确保公司正常运行，会议对以下员工复工做出了分类安排：

　　海通证券对于所有分支机构和客户都做了安排，对于分支机构，下发了应急预案，要求请各分公司总经理按照通知要求，结合当地政府的一级响应措施，认真制定分公司应急方案上报公司，方案内容要包括分公司、营业部的现场管理、员工的健康情况、上班员工的防护工作、重点岗位（包括备岗）的安排、客户非现场服务等。

　　为应对未来返京人员带来的流动健康风险，结合公司信科、清算等业务每日不能中断的特殊性，东兴证券考虑开市后人员倒班、两地办公等多种预案安排、梳理能远程办公的岗位和个人，拟订相关预案，根据系统保障、春节假期人员和机房的工位、电脑配备等，做好人员和上班地点的统筹安排。

　　光大证券在春节前夕亦发布疫情防控通知，部署应急工作事宜，为员工提供卫生安全防护物资保障，并在1月26日发布《致全体员工的倡议书》，加强对员工的健康状况关怀和疫情排查力度，保持内部人员联系顺畅，积极倡导健康生活习惯，提高自我保护意识。引导员工坚定信心，正确看待疫情发展，做到不信谣、不传谣。

　　在复工方面，方正证券的现场办公人员按最小化原则配置（A、B型营业部）。具体来看，营业部负责人、交易运行岗、合规管理岗、信息技术岗为现场最小配置的办公值守岗位人员。其余人员可远程办公。细化安排上，春节期间如果没离开过工作地，且没有和武汉地区人员接触的，2月3日现场办公，春节期间如果离开工作地，或者与武汉地区人员接触过的，原则上向部门/分公司负责人报备后在家办公。“如果工作地有特别规定的，按照工作地的特别规定执行”。

　　财通证券表示，2月3日至7日，公司实行最小化办公机制，2月10日起正常上班。最小化办公期间，公司领导、各部门（单位）主要负责人现场办公，其他人员除关键岗位等确需现场办公外，原则上在家办公。同时，隔离期内（14 天）去过湖北、与湖北人员有过接触、与确诊病例或疑似病例人员有过接触的，根据规定严格落实隔离观察制度，不能上班或外出。

　　国海证券表示，2月3日起，零售、资管、自营等二级市场相关的业务单位、合规风控、IT等保障二级市场业务运行的中后台部门按时复工，其他人员可采取相对灵活的上班方式。非必需到岗人员可安排远程办公，须保持通讯畅通，务必确保各项业务平稳开展。暂定2020年2月10日起各单位正常复工，如因疫情管控需要延后复工，公司后续将另行通知。

　　同时，复工后上班员工自觉测量体温，佩带口罩。公司将设体温测量点，确认正常后进入办公区域；疫情管控期间，非重大紧急事务原则上不安排出差。确有需要的，须报请公司分管领导批准后方可出差；2020年1月10日后来自或去过湖北、密切接触来自或去过湖北的人员、接触过确诊病例的人员，应及时报备，自发生之日起自行居家隔离14天，隔离结束且情况正常后返回公司上班，居家隔离及远程办公的员工公司将正常发放薪资。公司还安排人员动态跟踪关怀居家隔离员工健康情况，如发生疑似或确诊情况，公司会及时协调提供紧急支援及救助措施，帮助员工早日康复。

　　湘财证券先是成立疫情防控工作小组，由董事长亲自挂帅。工作小组要求员工工作期间必须戴口罩（包括营业部窗口岗位）， 长沙办公室、上海代表处、北京代表处以及各子公司、 区域分公司、营业部在春节假期结束员工返回办公场所之前必须对各自办公区域进行彻底清扫和消毒，并注意工作日办公场地的通风和消毒。同时根据各自实际情况配备相应的消毒和防护用品，做好应急疏散及医疗救护等准备工作，要求凡是春节期间从武汉及其周边疫情严重地区返回工作岗位的员工必须在家隔离14天。所有员工以及其他各类人员，进入办公大楼都要测量体温。

　　南京证券在人员返岗上明确，春节假期期间处于或途径湖北的员工，须于春节假期结束前回到工作所在地，并须在14天潜伏期结束后且身体状况正常的情况下，方可回到工作岗位。同时要求员工进入大楼前测体温，进入后必须佩戴口罩，勤洗手，保持个人卫生。

　　包括公司办公场所每日消杀，备好防护用品，员工上下班做好防护；公司驻湖北、武汉地区分支机构的全体员工严格按照当地政府要求，严加防范，每日上报疫情防控情况；暂停前往湖北省公务出差，近期去湖北省出差的同事，节后在家办公，14 天观察期过后无恙，再正式上班，期间每日上报情况；暂不开展报告会、交流会等活动，减少人员流动，防止人员聚集，运营总部等关键岗位实施双岗互备，并做好特殊情形下有关人员的替岗安排。信息技术总部等部门制定有针对性、切实可行的业务应急预案，确保交易结算系统安全稳定运行。

　　山西证券要求，春节假期结束上班前全体员工自行测量体温，返程中做好个人防护。上班后原则上不搞集体活动、不搞集中培训，不召开大型会议，不搞团拜和相互拜年等活动；各营业场所应做好每日的通风、清洁和消毒工作。同时要求公司相关各部应安排做好开市前的各项测试和准备工作。

　　针对国务院延长2020年春节假期的通知，以及A股休市时间的调整，联储证券延长2020 年春节假期至2 月2 日（农历正月初九，星期日），2 月3 日（星期一）起正常上班。有特殊复工时间要求的地区（如上海等），按照政府的通知时间复工，延迟复工期间各职场及机构证券交易转线上，现场业务转线上或暂停办理。证券交易、清算等事宜按有关机构通知要求办理。

　　国联证券目前针对疫情制定了针对湖北分公司及该区域的应急办公方案。同时根据疫情发展及国家统一要求安排对应方案。根据交易所安排2月3日公司复工。假期外出员工需要在家自行隔离14天，方可来司上班，期间工作涉及oa等内部系统将通过信息技术部提供的vpn进行接入操作。

　　第三，2月3日至2月7日期间，公司总部及上海业务总部中层以上干部正常上班带班，交易及交易保障部门正常上班，其余部门人员安排由分管领导和部门负责人按工作需要确定；2月10日起总部全体人员正常上班（重要岗位继续做好备岗安排）。各分支机构在保障交易正常开展的前提下按照当地政府通知要求执行，各营业部暂停客户现场交易，相关公告由经管委负责落实。

　　联讯证券要求，各部门、分支机构、子公司要切实采取必要措施，加强对员工健康状况的关怀，保持内部人员联系顺畅，加大员工疫情排查力度，有效保障办公及营业场所卫生安全，做好员工防疫安排；积极倡导健康生活习惯，营造清洁、卫生的工作环境；引导员工坚定信心，保持定力，不信谣，不传谣，正确看待疫情发展。

　　中投证券要求员工尽量分散办公或在家办公，减少聚集传播机会。同时，各单位对所有营业部负责人开通手机视频参加会议的方式、各单位应提前安排专业公司每天对办公场地进行全面消毒。