，消耗者联络上海总部客服及退款德律风均无人接通，以至呈现小我私家账户被间接清零。“石家庄满记甜品撤店，申请退款后钱没退返来，账户余额反而被清零”“满记甜品的忠厚用户，内里充值另有507元，成果地点都会店肆都撤了至今也没退款”据悉，满记甜品当前门店包罗直营店和加盟店两品种型，此前数年均为总部直营形式，直到客岁才开放加盟。另外一方面，，今朝满记甜品已进驻盒马、叮咚买菜、百口、罗森等十余家平台，天下进驻的商超和便当店已累计超越10000家。

　　恒久以来，12345热线关于预支卡和谐退费相干成绩的赞扬居高不下，天下多地将“预支式消耗的风险”列为重点提示。

　　2023年2月，中国消耗者协会公布的《2022年天下消协构造受理赞扬状况阐发》显现，“关停”类纠葛招致消耗者受损较大，此中部门连锁商超吃亏严峻、供货乏力，私自限定或修正已发放预支卡的利用范畴，成为多发征象。

　　客岁5月，满记甜品还开端开放加盟，并在安徽宣城开启首家加盟店。据满记官方流露的信息，客岁12月开展到本年2月，他们已连开10家加盟新门店。但值得一提的是，停止发稿时，满记甜品官方加盟德律风都无人接听，公家号复兴南都记者称“敝司现不承受任何加盟申请”，此前所供给的加盟意向表也显现“处于截至形态”。

　　上海中联（广州）状师事件所状师张振仕向南都记者引见暗示，消耗者在满记甜品的收集平台注册并签署《满记甜品会员中间效劳和谈》《满记甜品会员充值和谈》等条约，单方成立了效劳条约干系。满记甜品因截至停业，以致预支卡消耗的条约目标没法完成，组成违约，消耗者有权请求满记甜品退还余款餐饮包厢预定案牍。

　　满记甜品在客岁屡次经由过程促销“自救”。客岁6月，在餐饮行业“自助热”的海潮下，满记甜品又试图经由过程“甜品自助”举动吸收消耗者，其初次在上海5家阛阓门店推出“35元甜品畅吃”举动，但有很多消耗者吐槽其举动存在列队长、坐位少、出餐慢、限定多等成绩。

　　在黑猫赞扬平台，相似的案例有超越70个。“满记甜品店肆封闭后储值卡没有退款渠道，满记甜品小法式也不克不及消耗，望和谐退款。”一位消耗者暗示。另有消耗者暗示，满记甜品曾向其许诺一个月内退款，或反应到总部由总部来退款，但这些许诺均未能兑现，今朝消耗者以至没法拨通满记甜品官方客服德律风。

　　近期，很多消耗者向反应其地点都会满记甜品撤店，但充值金额没法退款，消耗者联络上海总部客服及退款德律风均无人接通，以至呈现小我私家账户被间接清零。

　　来自宁波的小静向记者暗示，满记甜品宁波门店于2022年撤店时，其账户里还不足额133.5元，其时未找到商家联络方法而没法申请退款，至今满记也未联络其停止退款，本人的账户却已被登记，余额也随之清零。

　　据悉，满记甜品当前门店包罗直营店和加盟店两品种型，此前数年均为总部直营形式，直到客岁才开放加盟。南都记者统计发明，实践上，当前在有关满记甜品撤店未退款的赞扬中，相干门店如石家庄万象城店、南京新尧金地店从运营工夫上来看多数为直营店，由满记甜品总部同一运营办理。

　　可是，比年来甜品赛道愈发“内卷”外洋出名餐厅，甜品品类也正在蒙受茶饮和咖啡的激烈打击，由此招致甜品赛道逐步萎缩，“四面楚歌”的满记甜品开端追求转型。其一方面主动追求“外助”，2022年5月，满记甜品与新茶饮品牌小满茶田完成兼并，小满茶田开创人刘子正出任满记甜品母公司智港团体总裁及满记甜品联席CEO。

　　别的，在满记甜品官方微博批评中也不乏撤店退款成绩的赞扬，多名相干消耗者反应，他们地点的都会闭店，需求退款，但“客服德律风打欠亨”。南都记者测验考试拨打满记甜品客服热线”开首的官方客服热线没法拨通，与此同时，在会员充值和谈中虽明白指出开放退款通道，但实践上其所供给的退款热线也提醒为空号。

　　第一，不要听贩卖说了甚么，要看条约写了甚么。关于条约内容，能够重点存眷以下条目：条约签署主体、预支卡所兑付的商品大概效劳内容、数目和质量、价钱和用度、有用限期、余额退回、风险警示、违约义务、争议处理等。对条约有疑问或条约有未写明的部门，消耗者能够斗胆发问，须要时可保存相同记载，以免后续就此发生争议。

　　如较着进犯消耗者权益的，可在签署条约前致电本地维权热线，将条约赞扬至行政部分，行政部分会责令企业整改。

　　公然材料引见，满记甜品是一家源于香港的连锁式甜品店，创建于1995年并在西贡开设首间分店，随后以协作情势于海表里多地开设分店，次要供给以生果如榴梿及芒果建造的手造甜品。

　　记者留神到，自2022年开端，满记甜品在石家庄、宁波、徐州等多地撤店开业，但有关会员卡充值余额退款成绩却遭到消耗者的个人吐槽。当前，满记甜品会员可充值金额包罗100元、200元和500元三个档位，大批消耗者反应，其会员卡里的充值余额从十几至上百元不等，以至有消耗者未退金额超500元。

　　倡议消耗者在停止大额充值前先经由过程天眼查等软件查询企业根本信息，偏重存眷注书籍钱金、近期风险等。在肯定企业资金薄弱、近期无不良纠葛后，再停止充值。

　　客岁9月，北京市商务局等5部分公布《北京市单用处贸易预支卡存案及预收资金办理施行法子（试行）》（简称《法子》），明白划定，预收资金余额达50万元范围的运营者应在商务部分停止存案，此存案为强迫性存案。

　　在业内助士看来，满记甜品会员预存余额属于典范的预支类消耗，作为常见消耗套路需求慎重看待。比年来，天下各地屡次将“预支式消耗的风险”列为重点提示，但12345热线关于预支卡和谐退费相干成绩的赞扬一直居高不下餐饮包厢预定案牍。

　　记者就此拨打满记甜品客服热线并致信官方邮箱讯问。“今朝我们这边没有收到过撤店未退款相干赞扬，退款的话，只需注销过，我们这边同一都是30个事情日阁下会到账，只需他提出申请了我们城市退的。”3月13日，满记客服方面回应记者称，“我们的满记账号不存在撤店后被登记的状况，就算消耗者申请登记也不会被登记，账号余额清零这类状况是在消耗者申请退款以后的几个事情日会被清零的。”

　　据理解，开展前期满记甜品在本地的营业开展一度受限于品牌与范围的分裂，办理权并差别一。这一状况终究在2019年迎来“破局”，私募股权公司安达富本钱（ADV Partner）前后完成对满记甜品香港、华南和华东的并购，并快速整合了其在东南亚、港澳、本地的门店和跨地区的本能机能办理总部，引入了新的办理层，终极满记甜品此前分离分裂的运营权在2021年完成整合。

　　在业内助士看来，满记甜品会员预存余额属于典范的预支类消耗，此类消耗中，商家以优惠价钱吸收消耗者，是为了到达快速回笼资金的目标。但是商家一旦呈现资金链危急，将会招致预支卡没法消耗，充值的钱也难以追回。今朝，预支卡在批发、餐饮、电商行业均遍及存在，即使是天下连锁的头部品牌，消耗者在充值时也需求慎重看待。

　　需求出格夸大，在签署预支卡条约前，偏重检查条约中说明条目，该条目通常是触及消耗者严重短长干系的条目。（按照《民法典》第四百九十六条划定，企业作为供给格局条约方，如不合错误严重短长干系条目停止标注，在司法裁判中很有能够不成为条约内容。因而，企业普通会停止说明。）

　　第二，不要买超越必然年限的预支卡。建立理性的消耗观，慎重购置诺言度低、市场范围相对较小的企业的预支卡。

　　据群众网“群众赞扬”平台数据显现，2023年以来平台收到大批关于预支式消耗的赞扬，触及旅游、健身、美容、餐饮外洋出名餐厅、网购、亲子文娱等多个范畴，此中，有51.4％的赞扬触及退费成绩，显现退费难让消耗者非常搅扰，而因机构“跑路”、门店关张等缘故原由形成退费难的赞扬则占总量的20％。

　　不久前，同为港式甜品店的许留山也呈现过相似撤店退款难的成绩，据媒体此前报导，许留山客岁被曝封闭深圳最初一家门店，但其门店开张后不只没有实时为消耗者完成退款，还间接开启了清零操纵，在黑猫赞扬网站上存在大批有关许留山会员退款成绩的赞扬，而在许留山的官方账号下也有很多关于退卡失利的批评。

　　张振仕还阐发指出，作为总部收取的预存会员费，退款义务该当由总部负担。别的，如若预存用度由加盟店收取，则由加盟店负担退款义务，但也要思索满记甜品总部能否存在不对的抵偿或连带义务。

　　团体来看，满记甜品当前的开展其实不太悲观。据悉，满记甜品顶峰期间在本地门店数目一度靠近500家。但自2022年开端，该品牌不竭爆出关店的动静。据满记官方引见，今朝，其总门店数目已锐减至280家阁下，与顶峰期间比拟相差甚远。

　　针对预支费乱象，有关部分也纷繁脱手整治，商务部曾公布相干法子，请求企业刊行预支卡时应到相干部分存案，并存管必然额度的资金。各地也连续出台细则，以增强对预支费资金的羁系。上海市设立同一的单用处预支卡协同羁系效劳平台，归集运营者单用处卡刊行、兑付、预收资金等信息。

　　另外一方面，满记甜品也在主动停止内部革新，其于2017年开端新批发测验考试，今朝满记甜品已进驻盒马、叮咚买菜、百口、罗森等十余家平台，天下进驻的商超和便当店已累计超越10000家。

　　2005年，满记在上海迎来本地首店，并在建立满记上海总部后，开启在本地的范围化扩大。据天眼查显现，满记甜品（上海）有限公司建立于2005年4月，但在2021年8月，其持股人从满记甜品开创人潘冠鹤变动加王译锋，当前由信恒国际开展有限公司百分百持股。

　　据媒体报导，其时满记甜品公布通告暗示餐饮包厢预定案牍，因周末列队太长简单拥堵，应阛阓物业请求，周末自助场次暂行打消，该自助举动临时停止到6月30日，品牌将针抵消耗者初体验的反应停止深度优化。调解后的满记甜品又在多地推出“48元畅吃”举动餐饮包厢预定案牍，但在交际媒体上，如故存在很多吐槽的声音，消耗者遍及反应满记自助列队艰难以致消耗体验欠安。

　　消耗者在购置预支卡前登入国度企业信誉信息公示体系，理解品牌方及加盟店能否存在“跑路”的运营风险，同时尽能够留神签订的和谈中，触及到实在长处的款项给付、违约义务、权益任务等条目。别的，还需理解办卡商家运营天分，企业诺言等状况，亲密存眷商家的运营情况，存眷预支卡的余额和有用期，实时消耗，保存停业执照、谈天记载等证据外洋出名餐厅，在商家跑路后经由过程向12315赞扬告发、法院告状等方法主动维权。