按请求构造各种集会，集会记要精确、实时公布，参会职员合意度到达 [X]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [1] 分，低于 [X - 5]% 不得分。

　　（3）白叟饮食顾问：存眷就餐时段照顾护士员可否按照白叟饮食医嘱（如软食、流食、低糖、低盐）公道摆设餐食，辅佐喂食、喂水时有没有呛噎风险，察看白叟用餐后消化状况，保证白叟养分摄取与饮食宁静。

　　每周食谱养分平衡，契合白叟养分需求，经养分师评价达标得满分菜谱100例，呈现养分失衡一次扣 [3] 分。

　　按方案完成照顾护士职员培训，培训完成率到达 [X]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [1] 分，低于 [X - 10]% 不得分。

　　兼顾养老院行政事件，包罗文件办理、物质采购流程优化、办公情况保护、对外联系等，保证养老院行政事情高效运转。

　　每个月搜集潜伏客户有用信息很多于 [Y] 条，每少 [10] 条扣 [必然分值]，低于 [Y - 50] 条不得分菜谱100例。信息需包罗客户根本材料、养老需求、联络方法等枢纽内容，经核实有用率需达 [Z]% 以上，每低落 1% 扣 [必然分值]。

　　（1）菜品口胃：每周搜集白叟及员工对菜品口胃评价彩虹食谱一览表，涵盖咸淡、光彩、质地、风味等维度，高合意度表白厨艺高深，能满意味蕾需求，提拔就餐幸运感；反之需调解烹调办法、调料利用。

　　（2）宣扬材料发放结果：宣扬材料是机构对外宣扬的 “触手”。请求在卖力地区内到达 [Q]% 的发放笼盖率，每低落 1% 扣必然分值，低于 [Q - 10]%，宣扬广度受限。同时，经由过程后续回访、问卷统计材料发放后的征询转化率，到达 [R]% 才达标满分，每低落 1% 扣必然分值。营销职员要根据地区人群特性，如老旧小区偏重性价比宣扬、高级社区凸起品格效劳，精准投放材料，并实时跟进客户反应，优化材料内容与发放战略，提拔宣扬实效。

　　（3）团队合作合意度：每个月搜集照顾护士团队内部互评及与医疗、后勤、行政等部分合作反应，评价相同畅畅度、使命共同默契度。优良合作增进信息畅通、提拔成绩处理服从，反之易呈现推委扯皮、效劳摆脱征象。

　　（1）新客户入住金额：以季度为周期查核，间接联系关系到机构的营收增加。新客户入住带来的营收到达 [M] 万元才算达标得满分，每少 1 万元扣响应分值，低于 [M - 5] 万元，阐明对机构经济奉献不敷，不得分。营销职员不只要存眷客户数目，更要重视客户质量，发掘有较高付出才能、持久入住需求的客户，同时公道使用价钱战略、效劳套餐组合，提拔单个客户的入住代价，鞭策功绩提拔。

　　（2）客户续签率：反应客户对机构效劳的连续合意度与忠实度。年度内卖力客户的续签率到达 [P]% 是根本请求，每低落 1% 扣必然分值，低于 [P - 5]%，意味着客户流失成绩严重。营销职员需在客户入住时期连结亲密相同，按期回访，提早 [划定工夫]，如 3 个月，理解客户需求变革，协同照顾护士、餐饮、医疗等部分处理成绩，供给本性化增值效劳，如诞辰关心、病愈晋级方案、爱好小组构造等，提拔客户粘性，确保续签。

　　应急呼应实时性：模仿白叟突发告急情况（如心梗、脑梗、晕厥），查核照顾护士主管在接到告诉后可否在 [划定工夫] 内照顾抢救装备赶到现场，启动应急预案，和谐职员合作，确保抢救流程顺畅。实时呼应是低落突发疾病致残、致死率的枢纽。

　　每季度最少提出并施行一项行政流程优化计划，经评价有用进步事情服从得满分，未完成扣 [5] 分，计划无效扣 [2] 分。

　　以季度为查核周期，入住率到达 [X]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [2] 分，低于 [X - 10]% 不得分。

　　主动到场机构构造的各种品牌宣扬举动（如展会、社区推行、线上直播等），每缺席 [1] 次扣 [必然分值]，到场但表示悲观或未完成举动使命酌情扣分。举动完毕后需提交总结陈述，质量欠安酌情扣分。

　　为了片面、科学、精准评价各岗亭的事情效果。我们收拾整顿了一份《养老院岗亭绩效查核表》，它涵盖养老院院长、照顾护士主管、行政主管、照顾护士职员、营销职员、财政、大夫、厨师等中心岗亭，经由过程多维度查核目标与明白评分尺度，提拔养老院精准运营办理。本文仅供参考。

　　每个月 [划定日期] 前完成财政报表体例并上报，每提早一天扣 [2] 分，提早超越 [3] 天不得分。

　　出餐实时性：根据养老院就餐工夫摆设，查核厨师可否定时完成餐食建造、分餐，制止白叟久等受饿，确保就餐次序一般，提拔糊口合意度。

　　所利用食材新颖、无蜕变，厨房食材查抄发明一次蜕变食材扣 [2] 分，严峻蜕变招致食物宁静变乱不得分。

　　（1）文件办理标准性：查抄文件收发、注销、归档、借阅流程能否松散，档案分类能否明晰，可否快速精准查找所需文件彩虹食谱一览表。标准文件办理保证信息宁静、传承机构经历，制止因文件紊乱招致事情耽搁、决议计划失误。

　　严厉施行物质收支库注销、盘货轨制，账目明晰，精确率到达 [Z]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [1] 分，低于 [Z - 5]% 不得分。

　　（1）白叟小我私家卫生照顾护士：察看逐日辅佐白叟洗漱、沐浴、口腔照顾护士、剃头、修剪指甲等使命完成详尽度，白叟皮肤、口腔、头发干净情况，从白叟及家眷反应理解温馨合意度，确保白叟连结优良小我私家卫生形态，防备疾病。

　　每个月胜利开辟新客户到达 [X] 位得满分，每少开辟 [1] 位扣 [必然分值]，低于 [X - 5] 位不得分。

　　（1）预算体例公道性：年头评价财政职员分离养老院开展计划、市场趋向、过往本钱数据体例的预算草案，考量支出猜测精准度、本钱开支公道性，可否为整年运营供给公道资金摆设框架，制止预算过松或过紧。

　　（3）预算施行偏向率：按季度比照实践出入与预算差别，计较偏向率，阐发偏向缘故原由（如市场颠簸、突发变乱、预算施行不力），实时调解预算或运营战略，确保资金利用效益最大化。

　　比照上一年度同期菜谱100例，营收增加率到达 [Y]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [1.5] 分，呈现负增加不得分。

　　月度白叟压疮、颠仆、坠床等照顾护士变乱发作率低于 [U]% 得满分，每超越 0.1% 扣 [2] 分，超越 [U + 0.5]% 不得分。

　　与民政、卫生等当局部分连结优良相同，实时获得政策信息、处理成绩，反应合意度到达 [U]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [1] 分，低于 [U - 5]% 不得分。

　　（1）照顾护士记载完好性：按期查抄照顾护士员填写的照顾护士记载，涵盖白叟一样平常身材情况、特别照顾护士需求施行状况、照顾护士工夫等信息能否完好，笔迹明晰，与实践照顾护士历程符合，便于追溯效劳细节。

　　定时协助白叟起床、入眠，收拾整顿床铺，房间整齐，白叟温馨度高得满分，呈现脏乱差一次扣 [1] 分。

　　（1）资金收付精确性：检查每笔资金收付营业凭据、金额、工具能否准确，根绝错付、漏付、反复付出等失误，保证养老院资金宁静，保护财政诺言。

　　政策法例施行：随时存眷国度、处所养老相干政策法例更新，如养老机构设立答应、效劳标准、宁静办理、医保政策等。确调养老院一样平常运营各环节合规，制止行政惩罚、法令纠葛，保护机构名誉与不变开展。

　　（2）营收增加：考量年度内停业支出的增加态势。比照上一年同期，涵盖床位费、照顾护士费、餐饮费等各项支出总和。营收增加表现院长在拓展市场、优化效劳套餐、公道订价及本钱管控等综合运营才能，未达目的能够需调解运营战略，开辟新红利点。

　　卖力照顾护士团队的一样平常办理、照顾护士效劳质量监视与提拔，和谐医护资本，保证白叟获得专业、知心的照顾护士效劳。

　　随机抽查病历，查抄誊写格局能否契合标准、内容（包罗主诉、现病史、诊断、医治计划、医嘱等）能否完好精确、笔迹能否明晰，标准率到达 [Q]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [1] 分，低于 [Q - 5]% 不得分。

　　（2）物质办理轨制施行：核对物质收支库注销完好性、精确性，按期盘货库存与账目能否符合，监视物质领用能否按划定审批，根绝华侈、调用征象，保证物质公道操纵、本钱可控。

　　照顾护士团队内部及与其他部分合作合意度到达 [Y]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [1] 分，低于 [Y - 5]% 不得分。

　　年度预算体例贴合养老院开展需求，精确率到达 [X]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [1] 分，低于 [X - 10]% 不得分。

　　病历誊写标准率：随机抽查病历，查抄誊写格局、内容完好性（主诉、现病史、诊断、医治计划、医嘱等）、笔迹明晰度，标准病历便于医疗信息同享、医疗纠葛处置，是医疗质量办理主要环节彩虹食谱一览表。

　　（3）本钱掌握：存眷每个月运营本钱与预算符合度。运营本钱触及人力本钱（员工薪酬、福利）、物质采购本钱（食材、医疗耗材、办公用品）、装备设备保护本钱、能耗本钱等。严厉掌握本钱可保证红利才能，但不克不及以捐躯效劳质量为价格，需在二者间追求均衡。

　　（1）诊断精确率：以月为周期，回忆大夫对白叟疾病初诊、复诊诊断成果与后续查抄（如尝试室查验、影象查抄）、专家会诊或病情转归考证的契合水平，高精确率是医疗质量基石，关乎医治标的目的准确性。

　　（1）员工合意度：年度展开匿名查询拜访，涵盖事情情况、职业开展时机、薪酬谢酬、指导办理气势派头等维度。高员工合意度利于不变团队、吸惹人才，提拔团体效劳服从与质量；反之，院长需深思办理形式，改进员工关心办法。

　　（2）协作单元干系保护：考查与供给商（食材、装备、耗材）、协作医疗机构（转诊、专家会诊）、意愿者构造等协作顺畅度，条约实行状况，纠葛处理服从，经由过程协作拓展资本、提拔效劳附加值。

　　以月为周期，统计诊断成果与后续查抄（如尝试室查验、影象查抄、专家会诊等）确诊成果符合的病例数占总诊断病例数的比例，到达 [X]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [1] 分，低于 [X - 10]% 不得分。

　　按照需求定时完成采购，采购实时率到达 [Y]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [1] 分，低于 [Y - 5]% 不得分。

　　在白叟突发告急状况时，[划定工夫] 内抵达现场并启动应激流程得满分，每提早 1 分钟扣 [1] 分，提早超越 [5] 分钟不得分。

　　年度人材流失率掌握在 [U]% 之内得满分，每超越 1% 扣 [1] 分，超越 [U + 5]% 不得分。

　　月度运营本钱掌握在预算范畴内得满分，超越预算 5% 之内扣 [2] 分，超越 5% - 10% 扣 [5] 分，超越 10% 及以上不得分。

　　（2）客户赞扬处置合意度：面临客户赞扬，要在 [处置时限]，如 24 小时内启动处置流程，协同相干部分查明缘故原由、处理成绩，并在处理后回访客户。赞扬处理合意度到达 [S]% 得满分，每低落 1% 扣必然分值，低于 [S - 30]%，阐明赞扬处置不力，激发客户更大不满。营销职员要擅长谛听客户诉求，将赞扬转化为改良效劳的契机，保护机构口碑。

　　（1）照顾护士记载精确性：逐日随机抽查照顾护士记载，查抄老兽性命体征、照顾护士步伐施行、病情变革等记载能否详确、精确、实时，有没有漏记、错记。精确照顾护士记载是医疗诊断、照顾护士交代、效劳追溯的枢纽根据，关乎白叟安康办理质量。

　　（1）照顾护士职员培训完成率：根据年头订定的培训方案，包罗专业照顾护士妙技（如抢救常识、病愈照顾护士本领、老年病照顾护士）、相同本领、职业品德等课程，统计实践完成培训课时或项目占方案的比例。高完成率提拔团队专业素养，确保照顾护士效劳与时俱进；未达标则影响效劳质量提拔。

　　（3）食材新颖度：厨房逐日自查食材新颖情况，后勤主管随机抽查，根绝蜕变、过时食材流入烹调环节，确保食物宁静底线，蜕变食材激发食源性疾病将严峻风险白叟安康。

　　（1）效劳立场：经由过程白叟及家眷一样平常赞扬、表彰记载，察看照顾护士员与白叟互动时语气、心情、耐烦水平，考量能否尊敬白叟志愿、关心老民气思需求，优良效劳立场是优良照顾护士效劳的 “软性” 中心。

　　年度员工合意度查询拜访，合意度到达 [V]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [1] 分，低于 [V - 5]% 不得分。

　　卖力养老院白叟及员工餐食建造，按照养分需求订定食谱，确保食物甘旨、卫生、宁静，满意饮食需求。

　　经由过程季度合意度查询拜访，合意度到达 [Z]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [2] 分，低于 [Z - 10]% 不得分。

　　逐日辅佐白叟洗漱、沐浴、剃头、修剪指甲等，白叟及家眷反应优良得满分，呈现一次赐顾帮衬不周扣 [2] 分。

　　考核用药处方，检察能否遵照宁静、有用、经济的用药准绳，有没有滥用抗生素、过分用药等状况，每个月呈现不公道用药 [Z] 次及之内得满分，每超越 1 次扣 [2] 分。

　　（1）厨房卫生：逐日卫生查抄涵盖厨房空中、台面、炊具、餐具洗濯消毒、渣滓桶清算、防蝇防鼠设备等，确保情况整齐、无卫存亡角，食物加工契合卫生标准，防备穿插净化。

　　（1）账务处置精确性：每个月由审计或专业职员核对记账凭据体例能否遵照管帐原则，科目使用能否精确，账目注销有没有不对，财政报表数据勾稽干系能否准确彩虹食谱一览表，确保财政信息实在牢靠，为决议计划供给精准根据。

　　（1）安康档案完美率：查抄每位白叟安康档案涵盖根本信息、病史、体检陈述、诊疗记载、病愈方案等完好性，完好档案为本性化医疗效劳、疾病防备、安康跟踪供给支持。

　　（2）照顾护士职员排班公道性：每周审阅排班表，考量白叟照顾护士需求时段（如就餐、用药、病愈锻炼工夫）与照顾护士职员妙技、精神分派婚配度，制止顶峰时段人手不敷、妙技错配，避免因排班不妥激发照顾护士忽略、耽搁等成绩。

　　注：以上内容仅供参考，详细施行需按照机构详细状况灵敏调解。（滥觞：行业察看者）返回搜狐，检察更多

　　每个月按方案展开安康常识讲座（如慢性病防治、抢救知识、老年保健等主题）很多于 [V] 次，且经由过程问卷或现场互动评价白叟对讲座内容的晓得率到达 [P]% 及以上得满分，每少展开 1 次扣 [2] 分，晓得率每低落 1% 扣 [1] 分。

　　（2）潜伏客户信息搜集量：搜集潜伏客户信息是客户转化的前置步调，一样不容无视。每个月请求很多于 [Y] 条有用信息，这些信息要涵盖客户年齿、安康情况、经济气力、养老需求偏好（如自理型、半照顾护士型、全照顾护士型）、后代立场、联络方法等枢纽要素。营销职员获失信息后，需交由行政部分核实，有用率要达 [Z]% 以上，每低落 1% 扣必然分值，若低于 [Y - 50] 条，信息储蓄匮乏，会极大影响后续转化，不得分。一方面查核量的积聚，另外一方面确保信息质的精准，为精准营销奠基根底。

　　卖力地区内宣扬材料发放笼盖率到达 [Q]% 得满分菜谱100例，每低落 1% 扣 [必然分值]，低于 [Q - 10]% 不得分。同时，经由过程回访、问卷等方法追踪材料发放后的征询转化率，转化率到达 [R]% 得满分，每低落 1% 扣 [必然分值]。

　　家眷合意度到达 [W]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [1] 分，低于 [W - 5]% 不得分。

　　（3）抢救胜利率：统计白叟突发心脑血管不测、呼吸衰竭等告急情况时，大夫现场抢救及转运后挽救胜利次数占抢救总次数比例，磨练大夫应抢救治才能、抢救装备操纵纯熟度，间接干系老兽性命安危。

　　白叟及员工对菜品口胃合意度查询拜访，合意度到达 [X]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [1] 分，低于 [X - 10]% 不得分。

　　（2）资金宁静保证：查抄财政室安保设备、保险柜办理、网上银行操纵权限设置、资金转账审批流程等，确保无资金调用、失贼、欺骗等宁静隐患，严守资金 “红线”。

　　每个月跟踪评价承受医治白叟的病症减缓、病情好转（根据相干医学目标判定，如慢性病的目标掌握、急性病的病愈历程）状况，医治有用病例数占总医治病例数比例到达 [Y]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [1] 分，低于 [Y - 5]% 不得分。

　　对有病愈需求白叟，病愈有用率到达 [V]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [1] 分，低于 [V - 5]% 不得分。

　　（1）行政流程简化效果：每季度回忆行政流程，如审批流程、物质领用流程、职员入职离任流程等，评价优化计划施行后节流的工夫、人力本钱菜谱100例，搜集员工反应，判定流程能否更便利、高效，连续鞭策办理晋级。

　　（1）入住率：反应养老院的市场吸收力和运营生机。每季度统计实践入住白叟数目占总床位数目的比例，与既定目的 [X]% 比照。高入住率意味着资本操纵充实、口碑优良，能带来不变现金流，支持养老院连续开展；反之则需阐发缘故原由，如营销不力、效劳短板、合作加重等。

　　（2）医治有用率：跟踪医治计划施行后白叟病症减缓、病情好转（如慢性病目标掌握、急性病病愈历程）状况，以医治有用病例数占总医治病例数比例权衡，催促大夫优化医治战略，提拔疗效。

　　记账凭据体例、账目注销精确无误，月度财政报表经审计无不对得满分，呈现一处毛病扣 [2] 分。

　　（2）养分搭配：养分师按期考核每周食谱，考量卵白质、碳水化合物、脂肪、维生素、矿物资等养分身分平衡度，能否契合白叟年齿、安康情况（如慢性病、病愈期）养分需求，保证饮食安康。

　　（2）财政报表实时性：明白每个月 [划定日期] 为报表停止提交日，查核报表可否定时完成体例、考核、上报流程，提早将影响办理层对运营情况的实时把握，耽搁决议计划机会。

　　季度预算施行偏向率掌握在 [Y]% 之内得满分，每超越 1% 扣 [1] 分，超越 [Y + 5]% 不得分。

　　（2）家眷合意度：家眷作为白叟权益的存眷者和部门用度付出者，其定见相当主要。理解家眷对养老院情况、相同机制、效劳结果等评价，有助于完美效劳细节，加强家眷信赖，削减纠葛隐患。

　　（2）团队合作：理解照顾护士员在团队使命（如个人照顾护士操纵、大型举动辅佐）中共同主动性、相同自动性，能否乐于分享经历、协助同事，团队合作提拔团体效劳效能。

　　（2）白叟照顾护士变乱发作率：月度统计白叟发作压疮、颠仆、坠床、噎食等不测变乱数目，与行业尺度 [U]% 比照。变乱发作率间接反应照顾护士宁静办理程度，防备为主，发作后需深化阐发缘故原由，改良防护步伐。

　　卖力养老机构的市场推行、客户拓展与干系保护，努力于提拔机构出名度、吸收潜伏客户入住，鞭策营业增加。

　　卖力养老院财政办理，包罗预算体例、账务处置、资金羁系、财政阐发等，确保财政运作标准、通明、高效。

　　逐日抽查照顾护士记载，精确率到达 [Z]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [1] 分，低于 [Z - 10]% 不得分。

　　客户征询（包罗德律风、线上留言、上门讯问等）需在 [划定工夫] 内呼应，每呈现一次超时呼应扣 [必然分值]，超时 [划定时长] 以上不得分。实时解答客户疑问，供给专业倡议，确保客户合意度。

　　以季度为查核周期，新客户入住带来的季度营收到达 [M] 万元得满分，每少 [1] 万元扣 [必然分值]，低于 [M - 5] 万元不得分。

　　年度内卖力客户的续签率到达 [P]% 得满分，每低落 1% 扣 [必然分值]，低于 [P - 5]% 不得分。需确保在条约到期前 [划定工夫] 与客户充实相同，理解需求，供给本性化处理计划以增进续签。

　　厨房情况整齐，餐具消毒严厉，食物加工历程契合卫生尺度，卫生查抄达标得满分，呈现卫生隐患一次扣 [2] 分。

　　（1）品牌宣扬举动到场度：养老机构品牌形象塑造离不开各种宣扬举动。营销职员应主动到场机构构造的展会（展现机构设备、效劳特征）、社区推行（切近住民提高养老常识、通报机构劣势）、线上直播（约请专家解说养老保健、及时展现机构糊口场景）等举动。每缺席一次扣必然分值，到场但未完成使命，如未搜集到充足意向客户、未有用传布品牌中心信息，也要酌情扣分。举动完毕后提交总结陈述，回忆举动亮点与不敷，为后续优化供给参考，促使营销职员满身心投入品牌推行。

　　（2）安康讲座展开次数：根据月度方案，查核大夫面向白叟、照顾护士职员展开安康常识讲座（如慢性病防治、抢救知识、老年保健）场次，传布安康理念，提拔全员安康素养。

　　（4）白叟起居顾问：检察逐日协助白叟定时起床、入眠、翻身、改换体位，收拾整顿床铺、清扫房间整齐度，留神白叟就寝质量、身材温馨度反应，营建温馨寓居情况。

　　（1）客户征询呼应实时性：在客户征询养老事件时，必需在 [划定工夫]，如 5 分钟内呼应，操纵德律风、线上客服东西、微信公家号主动复兴等多种手腕，确保客户第一工夫获得存眷。每呈现一次超时呼应扣必然分值，超时 [划定时长]，如 30 分钟以上，客户体验极差，不得分。实时、专业的呼应能在客户初度打仗时成立优良印象，提拔机构好感度。

　　（1）新客户开辟数目：这是权衡营销职员间接营业开辟才能的枢纽目标。在合作剧烈的养老市场，吸收新客户入住对机构开展相当主要。每个月设定 [X] 位的目的，请求营销职员经由过程多种路子，如参与养老展会、举行机构开放日、深化社区展开宣讲、操纵线上交际媒体推行、与医疗机构或老年举动中间协作保举等，发掘潜伏客源。每少开辟一名按响应比例扣减分数，若低于目的值 5 位，阐明拓展事情严峻滞后，不得分。这促使营销职员主动自动反击，不竭扩展机构的客户群体。

　　（3）办公用品采购实时性：根据各部分提交采购需求，统计办公用品从申请到到货工夫，与划定采购周期比照。实时采购确保事情无物质欠缺滋扰，提拔办公服从。

　　（2）根底照顾护士操纵标准：不按期抽查照顾护士员施行翻身、拍背、辅佐吸收、伤口照顾护士（若有）等根底照顾护士操纵，比较尺度流程查核行动精确性、纯熟度，确保操纵契合医学标准，防备照顾护士并发症。

　　（2）小我私家卫生：监视厨师事情时期穿着整齐事情服、帽子、口罩，勤洗手、连结指甲干净，服从食物加工操纵卫生风俗，从职员泉源防控食物净化。

　　（3）白叟病愈结果评价：针对有病愈需求白叟，根据病愈师订定目的，按期（如每季度）评价肢体功用规复、认知改进等病愈效果，以病愈有用率权衡。催促照顾护士职员按方案辅佐病愈锻炼，提拔白叟糊口自理才能。

　　查抄每位白叟安康档案，请求涵盖根本信息、病史、体检陈述、诊疗记载、病愈方案等内容，档案完好率到达 [U]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [1] 分，低于 [U - 5]% 不得分。

　　（2）人材流失率：统计年度内离人员工数目占总员工数的比例，与行业公道区间 [U]% 比照。太高流失率增长雇用、培训本钱，影响效劳连接性，反应出团队凝集力、职业开展计划或事情气氛存在成绩，需实时优化办理。

　　与供给商、协作医疗机构等单元协作顺畅，无纠葛，协作合意度到达 [V]% 及以上得满分菜谱100例，每低落 1% 扣 [1] 分，低于 [V - 5]% 不得分。

　　（1）白叟合意度：经由过程问卷查询拜访、访谈等方法，按季度搜集白叟对糊口顾问、医疗照顾护士、文明文娱、餐饮等多方面的合意度反应。高合意度表白效劳符合白叟需求，利于提拔口碑、增进转引见，是养老院效劳程度的 “晴雨表”；低合意度则需深挖成绩泉源，针对性改良。

　　（2）集会构造与记要质量：评价集会构造流程（告诉、议程摆设、园地安插）公道性，集会纪如果否完好精确反应集会要点、决定、义务人及工夫节点，参会职员对集会构造及记要适用性合意度。高效集会增进相同决议计划，记要为施行供给指引。

　　（1）当局部分相同结果：理解与民政、卫健、消防、市场羁系等部分联系频次、信息通报实时性，可否实时把握政策静态、夺取政策撑持（如补助、项目申报），处置羁系成绩反应合意度，保护优良政企干系。

　　发作客户赞扬时，需在 [处置时限] 内妥帖处理，使客户合意或根本合意，赞扬处理合意度到达 [S]% 得满分，每低落 1% 扣 [必然分值]，低于 [S - 30]% 不得分。记载赞扬详情及处置历程，按期复盘阐发。

　　如翻身、拍背、辅佐吸收等操纵标准，经抽查及格率到达 [X]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [1] 分，低于 [X - 10]% 不得分。

　　间接卖力白叟的一样平常糊口顾问、根底照顾护士效劳，辅佐医护职员停止病愈照顾护士等事情，赐与白叟关心与陪同。

　　每季度停止抢救装备（如除颤仪、氧气瓶、抢救箱等）操纵查核，能在划定工夫内精确无误完成操纵流程得满分，呈现操纵失误或超时每次扣 [3] 分。

　　统计白叟突发心脑血管不测、呼吸衰竭等告急情况时，现场抢救及转运后挽救胜利次数占抢救总次数的比例，到达 [W]% 及以上得满分，每低落 1% 扣 [2] 分，低于 [W - 5]% 不得分。