唯品会2021年营收同比增15%至1171亿元,GMV同比增16%至1915亿元

  • 2022-02-24
  • John Dowson

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2月23日讯,唯品会今日发布的2021年财报数据显示,受益于用户和ARPU的增长,该公司全年净营收达1171亿元,同比增长15%;净利润为47亿元,Non-GAAP净利润则超过60亿元,均较上年同期有小幅下滑。

同时,2021年唯品会活跃用户数同比增长12%至9390万,GMV同比增长16%至1915亿元,总订单量同比增长14%至7.9亿。

在用户服务方面,截至2021年,唯品会建立近2000人的专业客服团队,在24小时内解决客户问题比率达到97%以上;对超级VIP客户提供24小时不间断服务,直通人工客服,提升了高价值用户的满意度。

此外,唯品会表示,2021年其核心SVIP活跃用户数同比增长50%,这部分用户的线上净交易额占比达36%。SVIP用户全年ARPU达到非SVIP的8倍左右,具有高复购率、高购买力、高留存率等特点。

“在过去的一年里,我们战略性聚焦核心品牌和高价值客户,提升业务协同水平,重点强化我们作为领先的品牌折扣零售商的定位和价值。”唯品会董事长兼首席执行官沈亚表示:“展望未来,我们将坚定地执行好货战略,不断深化品牌合作,提升获客效率,持续用好货来吸引用户不断来访和购物,实现高质量、可持续的长期增长。”

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