4月21日,三只松鼠发布公告显示,2021年一季度营业收入36.71亿元,同比增长7.58%;归母净利润3.15亿元,同比增长67.57%,超去年全年。 数据显示,2020年全年三只松鼠净利润只有3.01亿元。对于净樱桃视频免费观看樱桃视频,timezone,德阳人事,
美团改进骑手的差评申诉问题,将通过场景前置剔除差评樱桃视频免费观看樱桃视频,timezone,德阳人事,
7月9日讯,今日晚间,据美团官方微信公众号消息,美团正在改进骑手关心的差评申诉问题。在后续的工作中,美团将骑手在送餐途中可能遇到的共性问题前置,为骑手提供实时上报申诉的通道,消除非骑手原因的差评,减少骑手后续的沟通成本,通过产品功能的改进解决客诉问题。
美团方面表示,骑手评价及申诉流程之所以存在,是想在给用户良好体验的同时,筛除非骑手原因造成的差评,保证骑手被公平对待。但在实际的运转过程中,目前的骑手评价及申诉流程,虽然能够筛除部分不合理差评,但许多因送餐途中突发状况造成的差评,要在服务评价产生后才能通过投诉的方式说明,这在一定程度上增加了骑手的沟通成本和证明难度。
据此,目前,美团通过调研和实地走访,已经迭代梳理出了30多个异常场景。举例来说,如果骑手到达送餐地点,但联系不上用户,以前可能要等到用户给出差评后,骑手通过投诉的方式说明情况,后置说明情况可能存在一定难度。但在通过场景前置优化后,骑手可以在联系不到用户的当下就操作上报。上报成功后,后续平台在统计用户评价时,将直接为骑手剔除差评,无需骑手投诉。
此外,据悉,如果骑手在前置场景以外,对申诉不通过的订单仍有异议,可以继续投诉至人工客服。美团将根据骑手反馈及取证情况进行再次判别。美团方面表示,未来,会继续行动、倾听和完善,努力给用户带来更好的产品服务体验,也不断提升骑手的配送体验。
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