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齐家网的双面困境：市值腰斩、净利毛利率双下降，用户投诉频频、口碑下滑问题显现性之影吧

日前，被誉为“中国家装垂直平台第一股”的齐屹科技（主营主体：齐家网）发布了年度业绩报告。财报显示，2020年齐家网的净利润同比下降33%至4060万元，公司整体毛利率也从2019年的66%降至2020年的56.8%。

除净利毛利率双下降外，齐家网的股价也尽显颓势。与上市之初相比，其股价跌幅过半、市值已经腰斩。香颂资本执行董事沈萌认为，互联网家装行业整体缺乏成长性的想象空间，也没有稳定的高收益率，这是导致齐家网股价低迷的主要原因。

目前，互联网家装市场的乱象依然存在，齐家网等平台投诉不断、面临着口碑下滑的困境。智能家居软件商得见科技CEO徐念龙曾指出，互联网技术本身缺少与行业深度融合的本质，决定了它无法真正改变家装行业本身，因此，互联网家装必须进行再度进化。

市值腰斩、净利毛利率双下降，齐家网经营困局待解

2020年财报显示，齐家网全年营收为9.2亿元，同比增长18.8%；归属于公司股东的净利润为4060万元，去年同期为6070万元，同比下降33.0%。

齐家网表示，净利润下降主要因为上半年受疫情影响，归属于公司股东的调整后净利润下降。下半年起，齐家网针对IDC服务商提供了营销解决方案，盈利能力有所恢复。

2020年上半年，齐家网营收3.1亿元，同比下降15.4%。归母净亏损1070万元，去年同期净利润2009万元，同比由盈转亏。齐家网的平台业务、材料供应链业务及自营室内设计及建筑业务这三大板块分别较2019年同期下降8.0%、29.2%和26.7%。

除2020年的净利润下降外，齐家网的毛利率也在降低。财报显示，公司整体毛利率从2019年的66%降至2020年的56.8%。齐家网表示，毛利率降低是因为新业务直播的发展，室内设计与施工业务利润率降低，以及定制集成家具业务作为新的收入来源，抵消了一部分毛利率。

分析人士指出，齐家网主营业务抗压性不足是先天缺点，不管是平台业务、材料供应链业务还是自营室内设计与建筑业务及其他，本身都容易受到来自市场及商户需求变动的影响。同时，齐家网至今都未建立起有效的业务保障机制。

除此之外，齐家网的股价也尽显颓势。截至3月24日收盘，齐家网股价报2.10港元，市值24.33亿港元；与上市时的发行价4.85港元、市值56.21亿港元相比，股价跌幅过半、市值已经腰斩。

香颂资本执行董事沈萌认为，互联网家装行业整体缺乏成长性的想象空间，也没有稳定的高收益率，这是导致齐家网股价低迷的主要原因。

为扭转颓势，齐家网采取多项举措。2020年，其面向装修公司推出SaaS整体解决方案，并升级了数字化工具及功能。在供应链服务与自营业务上，齐家网新增产品类目，开放视频直播样板间展示、实时视频监控工地等功能；在创新业务方面，提供云设计、云施工、金融服务和家居新零售等服务。

“齐家网虽然想要通过在疫情期推出的各种增加销量、降低运营成本并促成交易以减轻流动性压力的数字化举措，来补救商户获取和用户订单，但从总体来看，达到想要的效果仍需时间。”上述分析人士表示。

齐家网口碑下滑、投诉不断，互联网家装市场乱象丛生

自上市以来，齐家网投诉不断。天眼查显示，齐家网的运营公司上海齐家网信息科技股份有限公司目前共有开庭公告111条，法律诉讼146条。内容多涉及装饰装修合同纠纷、服务合同纠纷、侵权责任纠纷、买卖合同纠纷等。

“在签约前，齐家网承诺走齐家保服务，然而因为平台处理不及时，导致装修公司一直未申请该服务，我们也享受不到相应的特权。而且，客服态度恶劣，不承认之前承诺过的任何售后保障。”在黑猫投诉、装修投诉曝光台、消费宝、知乎等平台上，诸如上述的用户投诉比比皆是。

多位齐家网客户对记者反映，平台存在施工品质差、工期衔接不上、增项漏项、偷换材料、以次充好、售后服务扯皮、推诿责任等诸多问题。长此以往，齐家网的用户口碑也在下滑。

针对齐家网如今面临的各种问题，沈萌表示，互联网家装并没有解决家装行业本身的问题，只是减少了中间环节，所以收益率不高，除非加大投入、增强自身对合作家装企业的质量管理影响力。

“互联网家装行业虽然经过了‘野蛮生长’期，但整个市场的乱象依然存在，野蛮施工不断，装修工期漫长。大部分平台只是把线下的获客模式进行了线上化。”曾有业内人士对这一行业做出评价。

业内人士表示，虽然利用互联网解决方式可以在一定程度上提升运行效率，但是真正决定用户体验的并不是交易环节。交易之后的家装过程，才是真正考验互联网家装的关键。

目前来看，围绕齐家网等互联网家装平台的问题主要集中在三点。首先，是各平台运营效率低，导致工程无法如约完成的问题；其次，装修过程不够透明，施工质量难保证；最后；是各家装企业品牌和口碑不佳的问题。

智能家居软件商得见科技CEO徐念龙曾指出，互联网技术本身缺少与行业深度融合的本质，决定了它无法真正改变家装行业本身，因此，互联网家装必须进行再度进化。如何在产业互联网发展的大势之下，实现消费互联网和产业互联网的融合，也成为了企业发展面临的重要课题。

“未来，家装行业会朝着更加个性化的方向发展。这时候，就更加需要平台的赋能，而在新一轮的新基建建设中，会诞生出很多各行各业的产业数字化基础设施。那些能把消费互联网和产业互联网打通的融合生态平台，将会更加有机会、有竞争力。”土巴兔副总裁聂金津对未来家装行业做出了预判。

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